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售后服务 after-sales service定义

发布者: 沃博    时间:2022-09-21 15:26:51


售后服务 after-sales service定义:向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始,所提供的有偿或无偿的服务。注∶售后服务包括但不局限于以下方面∶



1) 随合同签订而提供的活动,例如测量、规划、咨询、策划、设计等;



2) 在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动,例如送货、安装、技术咨询与培训等;



3) 商品质量涉及的活动,例如退换、石回、维修、保养、检测、配件供应等;



4) 为获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动,例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等;



5)以商品为基础,为顾客提供相关信息的活动,例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传,网站或短信传递服务、新品推荐等



6) 在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动,例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。

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