商品售后服务评价体系认证是运用《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011），对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价，颁发“服务认证证书”； GB/T27922 适用于在中华人民共和国境内注册的各类生产、销售及服务型企业。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个级别（星级）；同时客观反应我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平；也可以帮助企业发现并克服售后服务工作中的不足，促进其售后服务工作的改进

01 适用范围

• 在中华人民共和国内合法经营的企业都可申请认证（包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形 商品（服务）的企业等）

• 消费领域的商品，包括：

• 有形的商品（品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等）；

• 无形的服务（劳务和技术服务，如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等）；

• 凡是有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

（1）组织提交服务认证申请书及文件资料；

（2）审查企业申报资格，做出是否受理决定，签订认证合同；

（3）委派评审组实施认证评审；

（4）依据评审发现形成评审结论；

（5）评审委员会最终审定；

（6）通过认证，颁发认证证书；

（7）售后服务认证证书的有效期3年，每年对获证企业进行一次监督评审；

（8）证书到期后，企业需要保持认证资格时，提出申请。

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，证明了企业在全行业的服务**性，获得消费者和市场认可，也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。