一、项目背景 

近年来，随着国民经济的持续增长、城镇化步伐的不断迈进、社会专业分工的进一步细化，我国物业服务行业正在快速地向前发展。

截至 2019 年，我国物 业管理服务公司在管总面积达到了 345.18 亿平方米，2014-2019 年的年复合增 长率达到了 4.4%。政府机关对物业服务行业也给予了高度的重视，2016 年住房 和城乡建设部发布了《住房城乡建设事业“十三五”规划纲要》，以推进新型城 镇化战略进一步扩大物业管理覆盖面、健全物业服务市场机制；2018 年国务院 公布了《物业管理条例》 最新修正版，以规范物业服务行业的运营和发展。 

目前，我国物业服务行业正处于社会化、专业化、市场化和多元化的新阶段， 而其在发展中也显现了一些问题：体质问题，绝大多数物业服务机构属于国有体 质和房地产开发商自办，只有 10% 属于产权自主型物业管理企业；规范有效的 物业管理运行机制尚未完全建立，相关配套政策法规滞后；市场竞争机制还未真 正形成，没有形成利于竞争的统一的市场；部分人员专业知识、服务意识不足。 
为发挥标准化帮助行业完善管理机制、提高服务质量、规范人员要求的作用， 北京世标认证中心有限公司制定了《物业服务认证 要求及评价准则》用于开展 服务认证工作。标准适用于物业服务组织规范其服务活动，或寻求组织的相关方（如行业协会）对其符合性的确认，也可用于第三方认证机构实施物业服务认证 活动。 

物业企业办理物业服务认证，不但可以提高内部的服务效率，还有利于为顾客提供良好的服务，认证正是这种服务能力的见证，证明自身具备一定的服务能力，物业服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理，向公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。同时，物业服务认证，还具有以下几个作用：

1·服务规范化：运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力；提高物业内部的信息传递和办事效率。

2·发现问题：通过服务认证，可以很容易的发现服务中的隐患和不足，保证自身管理风险；改善现有的服务瑕疵。

3·提高公信力：一直以来，物业与业主长期存在交不交费，服务不服务的双重矛盾，通过认证向公众证明自身服务能力，提高市场竞争力；改善业主对物业公司的一贯态度和看法。

物业服务认证的条件

1·合法组织：持有营业执照或者相关证照

2·合法经营：近一年内没有违法或者重大质量事故的发生；

3·符合标准：包括国家标准、行业标准、企业标准及其补充的技术要求；

4·资料齐全：包括企业介绍、员工数量、供销资料、人力资源、硬件设备、管理手册、计量检测报告、特种设备年检报告、特殊岗位上岗证、管理评审、服务流程图等等。

对于企业自己办理，资料准备的着实有点多，如果是机构代办，大多数资料都是机构组织撰写和办理的，只需要企业简单配合即可。