ISO9000族标准在中国

1987年3月ISO9000系列标准正式发布以后，我国在原国家标准局部署下组成了“全国质量保证标准化特别工作组”。1988年12月，我国正式发布了等效采用ISO900O标准的GB/T10300《质量管理和质量保证》系列国家标准，并于1989年8月1日起在全国实施。

1992年5月，我国决定等同采用ISO9000系列标准，发布了GB/T19000-1992系列标准。

1994年我国发布了等同采用1994版ISO9000族标准的GB/T19000族标准。

2000年至2003年我国陆续发布了等同采用2000版ISO9000族标准的国家标准，包括：GB/T19000、GB/T19001、GB/T19004 和GB/T19011标准。

2008年我国根据ISO9000：2005、ISO9001:2008版的发布，同时也修订发布了GB/T19000-2008、GB/T19001-2008标准。

2016年我国根据ISO9000：2015、ISO9001:2015版的发布，同时也修订了GB/T 19000-2016、GB/T 19001-2016等标准。

终究，获证企业最大、最直接的收获体现在市场营销方面。证书可以给顾客带来一定的信心，这其实也是大多数企业拿证的主要原因。获证后，企业可以给客户带来继续的满意水平，同时，企业的内部流程更加合理，这无疑又可以降低本钱。

  　　也就是Input投入)-Process运行)-Output产出)企业最大的投入不是金钱，企业进行ISO认证普遍需要一个IPO过程。而是精力，一种理念。ISO9000认证的主要目的完善企业的管理系统，其中，最主要的投入在于对员工进行的培训。ISO9000对产品的质量档次并没有特殊的要求，其主要任务是建立一套管理系统，使得企业能够实现对顾客的许诺。故此，要求员工转变观念，依照ISO9000要求去工作。一个企业要建立ISO9000体系，金钱方面的投入非常有限，关键是需要投入相当大的心力。要改变干部、职工多年养成的许多习惯，要将体系中原有不平衡的地方通通找出来，寻求平衡，这需要付出相当大的勇气和精力，尤其是对于那些高层主管来说。企业的负责人是否认同ISO9000其实可以理解为你有没有胆量去否定自己，因为在进行的过程中，甚至会发现你非常得意的企业制度里面存在着致命的问题，这是一个非常痛苦和烦恼的过程。企业家们之所以要自寻烦恼，就在于他终于想通了要挑战自己，要去做你过去不想做的事。

　　一个单位不同部门的人每个星期抽出2-3个晚上的时间，共同就已有的作业指导进行探讨，再加上专业辅导师的辅导，不必3个月，就可以将原来逻辑性不强的制度整理和加工出来，并汇总成为一套初步的企业文件。费用方面，由于这个过程中涉及不少劳动，当然要支付一定的报酬，包括人员的加班费、咨询公司的辅导费用等，但就国内企业进行认证而言，这部分费用不是很高。"

    二、ISO9000认证收益

　　可以使企业更加贴近市场，ISO9000质量方面特别强调满足客户要求。提供了一个"要以什么样的产品和服务满足客户需要"理念。ISO9000另外一个好处就是提倡全员参与，ISO9000可以改变一些人为的随意性的规定，使企业管理合理化、制度化，达到一个穿针引线的作用。ISO9000一种方法，不能死搬硬套。有了这套体系和制度，再遇到人员的流动时，企业就可以根据已有的文件将工作传送下去。以下几个方面：

　　实施ISO9000规范给他带来的收益主要体现在从企业反馈的情况来看。

    并便于检查；真正做到凡事有人负责、有章可依、有据可查；每项工作怎样做都规定得很明确、具体。

    很清楚应该由谁来处理，发生了事情。不再像过去那样互相扯皮；

    各项工作都有人负责，无论总经理是否在公司。并井井有条地进行着；

    进货质量有了很大改进，严格对分包商/承包方进行控制后。堵住了不少漏洞；

    客户的投诉减少。产品质量稳定。

　　企业普遍反映ISO9000带给他好处，但如果要求将获得ISO9000认证后的收效量化，恐怕还很困难。一直提倡认证以后的有效实施，以期提高管理绩效。目前正在试图制定一套衡量企业系统运作情况的指标，希望将ISO9000带给企业的效益进行量化。其实，ISO9000:2000版在这方面也有了一些方向性的指示。

　　企业发展的重要动力之一。比如从客户的角度来说，多少效益是ISO9000带来的很难量化。也许不会因为你获得了ISO9000认证就将定单给你，但是如果你没有建立ISO9000体系，就不可能将定单转给你。