ISO9001标准是一个放之四海皆准的东西，这并不是说9000标准有多少万能，而是因为9001是一个基础型的标准，是西方质量管理科学的精华，因为生产型的企业适用，服务性行业、中介公司、销售公司等也都适用。因为讲究质量都是共通的。

一般来说，ISO9001标准比较适合生产型企业，因为标准中的内容比较好对应，过程对应比较清楚，因此有对号入座的感觉。

销售公司可以分为两种，纯销售和生产型销售公司，如果是纯销售公司，他的产品就是外包或采购的，其产品就是销售服务，而不是应该是产品生产，因此策划过程就要考虑产品（销售过程）的特殊性，这样会比较好策划体系了。

如果是生产型的销售企业，中间包括了生产，就应该把生产过程及销售过程都策划进去，所以销售公司申请ISO9001证书时就应该考虑自己的产品，与生产型企业区分开。

总的来说，无论企业大小，无论什么行业，目前所有企业都适合做ISO9001认证，其适用范围面很广，适合任何的行业，亦是所有企业发展壮大的基础、根基。针对不同行业，ISO9001又衍生出不同的细化标准，例如汽车行业、医疗行业的质量体系标准等等。

ISO9001：2000版发布的时候，就为其管理模式制定了八项管理原则，以便企业能够更快的掌握ISO9001的核心要求。到了ISO9001：2008版发布的时候，其基本上还是保留了八项管理原则的要求，所以说，这八项管理原则是ISO9001：2008版的核心是一点也不为过。

 今天，我们主要同大家说明下，八项管理原则的第一项，也是最为重要的一项，

 以顾客为关注焦点

 从字面上理解，就是要关注顾客或客户的要求，在西方有一个说法，在2000年的时候比较流行，那就是客户就是上帝，其实公司的一切的活动都是围绕着顾客要求来进行的。为什么我们要关注客户的要求呢？那就必须从企业存在的价值说起，这里我们不会说很高大上的伟大理论，表述都是贴进实际的，任何一家企业存在的目的，都是为了赚钱，包括国企，一个不赚钱的企业是没有办法生存的，企业也是在赚钱的过程中才会对社会创造价值，解决就业问题，任何一个老板也不会让企业一直处于亏损状态，因为那样是不可以持续的，中国有句老话，坐吃山空，所以企业还必须得赚钱，那么客户为什么愿意把钱给你？那是因为你手上有他想要的商品或其它有价值的东西。所以我们做企业的，要分析客户想要什么样产品，有什么要求，只要客户想要这个商品了，并且符合了他的要求，他才会愿意用钱同你交换。

 然而，到了工厂内部，很多人就都以为客户就是指买商品的人，其实这种想法是非常片面的，公司的每一个部门都要有服务意识，都应该意识到你所服务的部门，他们需要你们这个部门提供什么样的服务，并且尽力去满足下一部门的要求，生产部的每一个工序都应该有下一个部门就是客户的工作理念，在产品丢开手的那一刻，做到心中有数，不要将不良品或不合格品流下去，这就是以顾客为关注焦点的工作要求。

 那么识别清楚了客户要求后，企业工作人员就应该在保证利润 的前提下满足客户的要求，可能有些朋友说了，都赚不到钱，怎么去满足客户要求啊，其实这就是目前管理上的一种竞争情况，同样的一件商品，这家企业做赚不到钱，另一家做还可以赚到合理的利润，这里实际上是管理水平的差距，其中包括了工作效率，不合格品控制，等，这些我们在后面的ISO9001认证知识内容中同大家分享。