什么是ISO9001认证?

ISO9001不是一个标准，而是一类标准的统称。是TC176(TC176指质量管理体系技术委员会)制定的全部国际标准，是12000多种ISO标准中最畅销、最受欢迎的产品。

ISO9001质量管理体系认证标准是许多国家特别是发达国家管理理论和实践发展的总结。它体现了一种管理理念、质量管理方法和模式，被世界上100多个国家和地区所采用。

ISO9001国际质量管理体系标准是迄今为止世界上最成熟的管理体系和标准，是企业发展壮大的基础。

什么是ISO9001质量管理体系认证？

一、ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。\x0d\x0aISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力。\x0d\x0a凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者。\x0d\x0a二、ISO9001质量管理体系认证的意义：\x0d\x0a1、强化品质管理，提高企业效益。\x0d\x0a2、增强客户信心，扩大市场份额，在产品品质竞争中永远立于不败之地。\x0d\x0a3、提高全员质量意识，改善企业文化。\x0d\x0a4、第三方认证，提供最广泛的认可，节省了第二方审核的精力和费用。\x0d\x0a5、有效地避免产品责任。\x0d\x0a6、获得了国际贸易"通行证"，消除了国际贸易壁垒。\x0d\x0a7、法律责任减免：如更容易的许可，更少的检查以及简化的报告要求等。\x0d\x0a8、公众形象及社会关系，为消费者选择提供信心。

企业导入ISO9001认证时，应对客户合同进行相关管理：

一、ISO9000认证合同答疑

a）生产部负责合同的实施，如有疑问，由经营部负责向有关部门进行答疑；

b) 合同变更部分应按上述规定进行答疑。

二、合同变更

活动在实施过程中，需要对原合同进行修改时，由经营部进行评审和与顾客沟通后，将达成一致的修改意见，报公司经营部经理或总经理批准后，双方签订补充协议或续订合同。经营部将修改文件依据原合同发放范围发放到相关部门，由于不能及时交货等原因需要修改合同的，需跟顾客进行沟通，保存好相关记录。

三、与顾客的沟通

1、经营部负责合同签订及合同更改前就承接产品的质量要求、交货时间、顾客提供的财产等内容与顾客沟通、满足顾客要求后，签订合同。

2、生产部负责合同实施中与顾客的设计洽商、相关协调、产品的监视和测量等的沟通，经营部就交付和顾客意见（包括顾客抱怨）、结算等进行沟通，并做好相应的记录。

3、经营部负责在产品移交后与顾客的沟通，包括技术答疑、质量缺陷等。

四、嘉兴ISO9001质量体系认证合同文件管理

1、合同签订后，由经营部进行登记，建立合同台帐。

2、合同和合同修订文件、公司和顾客之间来往信函等，由经营部负责交有关部门传阅后按要求进行归档，并按“文件管理控制程序”进行控制。

五、合同履约情况管理：经营部负责每年底对本年度各合同完成情况进行统计，并对结果进行分析，相关统计及分析记录应予以保持。