5.2以顾客为关注焦点

最高管理者应以增强顾客满意为目标，确保顾客的要求得到确定并予以满足（见7.2.1和8.2.1）。

理解要点：

1、 组织的生存和发展依存于其顾客，因此，最高管理者应当将实现顾客满意，作为组织的根本需求。

2、 最高管理者应确保顾客的要求得到确定并予以满足，首先要识别顾客需求，包括当前的和预期的，并与相关的法律法规要求结合起来；顾客要求确定后，应当转化为组织的要求；并体现在设计、开发、生产和服务过程中，并将形成的产品提供给顾客，以满足顾客需求；最后，还要获得顾客是否满意的信息，进行持续改进。

3、 本条款要与识别产品要求(7.2.1)和顾客满意监视和测量 (8.2.1)结合，说明了最高管理者职责涉及从关注顾客要求到获得顾客满意的全部活动。