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物业管理公司如何做ISO9001质量管理体系认证

发布者: 沃博    时间:2023-05-23 14:51:30



首先物业管理公司导入ISO9001国际质量标准体系,对于提高物业管理公司的素质和声誉,保证管理标准达到较高水准,具有重大意义。



第一、推行ISO9001质量标准可以帮助物业管理公司建立一套健全、规范、系统、科学服务程序和管理制度。


通过有效实施ISO9001质量标准,可以建立一个系统化、文件化的管理体系,它使物业的接管,服务体系的设定维持和物业文化的建立等都有所规范,它把企业的各类工作程序作业(操作)方法等均以书面的形式确定下来,使每项工作怎么做都规定得具体明确,从而使企业成为一个“铁打的营盘”。


第二、推行 ISO9001质量标准,可优化公司结构,简明公司程序,降低管理成本,提高工作效率。


ISO9001质量体系针对企业制定的目标,识别、理解一个由相互联系的过程所组成的体系,有助于提高企业的有效性和效率。合理的体系还可以减少管理公司的内耗,降低成本。


第三、推行ISO9001质量标准,可以强化员工服务意识和质量保证能力,从而为业主提供稳定而高质的服务。



物业管理行业选择认证机构时,应特别注意以下方面:



 (1) 从本企业管理的物业档次和发展方向来考虑。就物业管理公司来讲,一般都是对本地的物业实行管理,只要通过国内机构认证即可,如果本物业管理公司准备到国外接管物业,才有必要通过某一国际机构认证。

 (2) 从本企业的经济实力出发。通常国际机构认证费比国内机构认证费要高出一倍左右,在三年有效期内每年还要进行 1-2 次监督审核,每次符合性监督审核均需支付审核费,企业应考虑自身的承受能力。 

 (3) 选择认证机构时,应特别注意其权威性和服务质量,还要注意其授权的认证范围,不是每一个认证机构都能审核物业管理组织,目前仅有少数认证机构有资格审核物业管理行业。国家规定,认证机构不能从事任何形式的咨询活动,所以,在选择认证机构时,千万注意不要选择那些有咨询服务的认证机构,这样可能导致证书无效。


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1、与相关政府部门保持良好的沟通,督促政府行为保障企业资源的有效利用。


2、避免主动影响
 ISO9001 行业标准,使企业标准成为行业标准的一种。


3、企业要严格执行体系文件的要求。


在推行ISO9001质量管理体系认证过程中,企业普遍存在以下情况。企业刚刚通过认证时,员工对ISO9001标准要求不是太了解,对文件中所设定的制度规章都按部就班地执行,对表格记录都认真按要求填写。此时体系运行的严谨程度象一篇精湛的议论文,整天围绕着“说到、做到、有效”、“凡事都应有记录,记录就是有力的证据”等等核心来做。此后,企业在把握时机获得高速发展后,原先ISO9001质量管理体系认证的范围在企业管理、生产规模中的比例不断减少;文件中规定的制度、条例不断要根据政策法规和企业内部的变化而改变,相应的职能部门有可能不堪重负,企业会出现文件更改不及时,新旧标准并存使用等现象;原来的“机械化模式”被实际运行冲击着,严谨的体系不断被各种因素弱化。两年左右,当企业的老员工依旧进行着同样重复的工作时,他们开始疑惑、麻木,执行文件时变的灵活起来,重结果轻过程,甚至用欺骗性的操作或虚假的数据记录来应付ISO900认证体系的检查。







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