随着近几年社会经济的发展，企业与企业之间的竞争逐渐增大，只有内卷才会增加核心竞争力，这个时候就需要对顾客的感受更加重视来增加企业的竞争力了，今天小编带大家了解ISO9000质量管理体系认证如何对顾客满意度进行调查吧。

ISO9000：2015体系运行中，顾客调查只是获得反馈的形式这一。组织根据顾客类型考虑不同的信息获得方法。组织可决定想要用的方法，这些方法可包含但不限于：

民意调查

顾客沟通

有关交付的产品或服务质量的顾客数据

市场占有率分析

好评

投诉

保修索赔

经销商报告

社会媒体，如网站、留言板、推特

发票查询

出版的信息，如报纸或杂志

组织应决定需要从哪些顾客获得顾客满意的反馈以及如何监视这些数据。组织可选择在每次交易结束时请求每个顾客提供反馈，也可选择根据销售量，对老顾客或新顾客等目标进行抽样。获取反馈可以持续进行，也可以根据组织确定的特定额度进行。

组织应建立ISO9000认证程序，并按照满足顾客需求的宗旨进行编制，在应对顾客意见的处理过程中，组织应做好的工作是：

1、客服部对顾客与业务有关的来信、来电应进行记录并及时处理，特殊情况不超过七天，做到顾客满意。

2、对顾客反馈的产品重大质量问题，在通讯中难以解决的，应立即派出人员到现场处理，处理结束请客户在《顾客投诉处理单》上确认签字。

3、对顾客反馈较大的质量问题，还必需按ISO9000认证纠正措施程序实施，行政人事部组织有关部门采取纠正/预防措施。

4、服务质量的验证

总经理、部门负责人及有关业务员每年对顾客进行定期走访和信访，主动征求顾客对本公司的意见和要求，按ISO质量认证顾客满意度调查表的评价来验证质量及服务满足顾客要求的程度。

组织根据ISO9000认证标准，在顾客投诉和理赔索赔的处理内容如下：

1、对顾客提出的投诉和理赔，营销部要认真对待，查清原因，分清责任，采取相应措施。属于公司责任的，既要讲究信誉，及时处理，又要作好工作，减少损失；属于供方责任的，要按采购合同规定由供方承担责任；属于顾客责任的，要作好解释工作；

2、对顾客投诉和理赔、索赔，要填写“顾客投诉登记表”。顾客投诉登记表要报营销部，由营销部统计顾客投诉率和处理率。

3、各个环节的责任人员均应按照本ISO9000认证程序的要求，通过良好的服务和规范的操作，确保环环紧扣，衔接顺畅。各项工作交接、各种单证流转，均应有签字交接手续。

4、总经理负责对业务的全过程进行监督，定期或不定期对有关部门进行抽查并对其采取ISO9000认证纠正措施的有效性进行验证。