ISO20000认证实施计划是认证方案书中的核心部分之一。提到计划，通常的理解就是步骤、任务、人员、周期、 里程碑等内容，使用专业的工具如MS Project、Excel进行编辑和制定。按照项目计划的常用制定方法基本可以覆盖认证计划的主要内容，但必须注意认证实施计划与一般工作计划几个细节上的区别。

(1)ISO20000认证过程主要分为前期准备阶段、差距分析阶段、流程建立改进阶段、试运行阶段和认证审核阶段等。各个阶段的时间和人员分配取决于组织自身的成熟度，可以适当调整几个阶段的资源分配。如果IT服务管理的基础较好，前期准备和流程建立改进阶段时间可以大大减少。

(2)始终牢记各个流程必须全部达到ISO20000的要求才能获得认证，因此资源适当向基础薄弱、离标准要求有一定距离的管理流程倾斜，提早启动流程建立和改进阶段工作。

(3)ISO20000认证计划中需要包括审核机构的部分，由于整个审核过程会包括几个批次，每个批次之间另有再改进的时间，同时每一次审核需要提前预约，因此整个实施计划建议预留一些时间给审核机构。

事实上，计划的形式并不重要，重要的是对制定认证计划这项工作的重视。

ISO20000服务管理体系什么？

ISO/IEC 20000是一个针对管理流程系统的标准，ISO/IEC 20000的认证适合IT服务的提供者，可以内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商。

        获取ISO/IEC 20000的认证，意味着提供服务的IT组织，对ISO/IEC 20000中定义的这些管理流程，具有足够好的管理控制力。这里所谓对流程的管理控制力包括：

           → 对流程输入的了解和控制

　　   →对流程输出的了解、使用和诠释

　　   →制定和执行对流程效能的衡量机制

　　   →有客观的证据表明，对流程的功能负责，使之符合ISO 20000标准要求

　　   →制定流程的改进提高计划，衡量和回顾改进结果

          → IT服务组织要获得ISO/IEC 20000的认证，必须证明它能够对标准中涉及的所有5组13个流程都具有以上的管理控制力。

          → ISO/IEC 20000系列对流程的最佳实践进行了总结，可适用于不同规模、类型和结构的组织，服务管理流程最佳实践要求并不会因为组织形式不同而被改变。