什么是服务认证？

第一、服务认证是认证机构按照一定程序规则证明服务符合相关的服务质量标准要求的合格评定活动。 

★ 服务认证是市场经济条件下为适应宏观管理需要专为服务行业设立的一项新的认证制度，是继产品、体系认证之后开展的一种认证形式。 

★ 服务认证的本质是通过具有独立性、专业性、公正性的第三方机构对服务组织的服务体系进行审核，对服务水平做出评价和公示性的证明活动。 

★ 服务认证是基于顾客感知、关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家质量基础设施（NQI） 的重要组成部分，对提升优质服务供给比重、增强中国服务国际竞争力具有积极作用。 

第二、服务认证对企业的意义 

★ 服务体系建立过程中，通过调研、咨询、评价等活动，找出不足及可提升的空间，提高服务的质量和水平； 

★ 通过认证的过程，可提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，强化售后服务管理水平及服务能力； 

★ 通过认证的企业，意味着其在全国全行业范围的售后服务**性，在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购； 

★ 单位招标投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

ISO20000可以帮助企业实现：

1. 建立IT保障部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

2. 就服务品质和服务承诺与客户及供应商达成一致，建立和客户及供应商统一的沟通平台，达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；

3. 提高IT服务的可用性，可靠性和安全性，为业务用户提供高品质的服务；

4. 持续优化服务流程，提升服务水准，提高业务满意度；

5. 从总体上提高企业IT投资报酬率，提升企业的综合市场服务能力。