ISO/IEC 20000 的发布分为两个部分：

第一部分 是服务管理规范，涵盖了 IT 服务管理。 认证机构根据此部分对您的组织进行审核，它规定了要通过认证须达到的最低要求。

第二部分 是服务管理的实施准则，描述了规范范围内服务管理流程的最佳做法。

适用于哪些组织？

任何依赖 IT 服务的组织，不论其规模大小、所属行业或地理位置如何，均可使用 ISO/IEC 20000。 该标准尤其适合于内部 IT 服务提供商（如 IT 部门）和外部 IT 服务提供商（如 IT 外包组织）。

该标准已经对一些依赖 IT 的主要行业产生了积极影响，例如业务流程外包、电信、金融和公共部门。

ISO/IEC 20000 认证主要可证明一家组织采用了充分的控制措施和程序，以不断提供成本低廉、质量上等的 IT 服务。

ISO20000信息技术服务管理体系的核心的应用也就是数据中心。而构成数据中心从用户到客户的核心管理又分为四个：事件管理、变更管理、可行性管理、服务级别管理。而其中可行性管理起着主导作用。

      IT行业现在所属的环境正在不断加速市场的竞争也日益激烈。各个企业之间都在对之间的业务和数据进行扩大化的发展和集中。集中了数据和业务才能对客提供更好的服务。这就说明了数据中心在各个企业之间的重要性，而数据进行大集中过后，数据中心所面对规模和管理水平和管理手段方面等不对等的问题，怎样才能均衡发展或怎样才能更有效率的管理数据中心从而减低管理风险，这就成为了各个企业之间一直以来需要解决的问题。

       对于数据中心的管理相信很多企业的管理者在对数据中心的管理方面下了很多功夫，比如进行咨询培训，同行业之间的交流经验。因为自身管理不同企业文化不同环境和架构不同最后得到的效果微乎其微。虽然可能做出了非常漂亮的管理方案但是因为实际情况和所处环境只能被束之高阁。但ISO20000的出现使不少管理者的目光放在ISO20000上面，在企业内部运行信息技术服务管理体系通过建立服务台将事件、问题、配置、变更逐步先管理起来。随着服务台建立的数据中心的日常故障处理工作逐步纳入正轨，管理者有时间来考虑更重要的问题：如何更有效地管理数据中心，减少宕机事故，加强安全生产。

　　变更管理最为关键

　　对于数据中心来说，做主要的工作是保证安全生产。而ISO20000中的可信性管理正是我们刚才所说的“安全生产”。可用性管理在数据中心工作中一直是核心工作，但可用性管理是需要其他管理流程来支撑的。对于数据中心来说，在ISO20000管理体系中其他的管理流程以及整个管理体系都是为可用性管理服务的。
　　
       可行性管理于ISO20000中的容量管理和持续性管理是密不可分的，这三个管理流程也就成为了数据中心的最核心管理。 而容量管理中最重要的为容量计划，容量计划是和业务管理所形成饥接口可以将业务的信息及时反馈会数据中心中。并交给相关责任人员对业务进行分析和编译成客户需要的业务需求。同时对需求做出相对应的计划所开展业务。同时对于人员的规划也将纳入这个容量计划，这个的容量计划转换成预算计划，采购计划等，在每个季度分别进行回顾。这样打通的流程使得数据中心能从容应对容量问题，解决了当前的和未来的容量问题为提高可用性打下基础。对于金融机构的数据中心，最重要的基础工作是做好变更管理流程。变更管理流程是管控的流程，不抓住变更管理流程就很难说抓住了安全生产的主动权。抓变更管理首先就要抓住变更管理管控的过程，使得不合格、不合理、不在恰当时间的、没有准备充分的、没有与客户达成共识的、没有完成审批手续的变更申请都不得进行变更。
　　服务级别管理在各个大机构中可能呈现的形式和内容有较大差异，但核心一点都是明确了数据中心服务的客户及提供的服务的内容和服务级别。所有的服务内容和服务级别都有由其他管理流程所提供的数据基础，尤其是可用性管理流程。同时系统还要定期对服务情况进行报告，通过服务报告流程将向客户承诺的服务进行总结报告。
　
       对于数据中心的管理一定要有合理的大局观。一边情况下运行失败的最主要原因就是管理者的目光短浅并无大局观意识。要么只考虑了技术因素没考虑到管理，要么就是只考虑到了流程是否完美没有考虑到是否能够真正执行，要么是完全引进其他企业的方法没有考虑自身特点。而ISO20000正好解决了这一难题，因为ISO20000的运行是一个完整的整体包含了其中管理、人员、文档、流程等所有操作的统一性。要求数据中心在运行和实施时要通盘考虑。然后进行统一性的实施。所以ISO20000对于信息技术服务行业来说有着很大的作用的发展。