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ISO9000族标准在中国
1987年3月ISO9000系列标准正式发布以后,我国在原国家标准局部署下组成了“全国质量保证标准化特别工作组”。1988年12月,我国正式发布了等效采用ISO900O标准的GB/T10300《质量管理和质量保证》系列国家标准,并于1989年8月1日起在全国实施。
1992年5月,我国决定等同采用ISO9000系列标准,发布了GB/T19000-1992系列标准。
1994年我国发布了等同采用1994版ISO9000族标准的GB/T19000族标准。
2000年至2003年我国陆续发布了等同采用2000版ISO9000族标准的国家标准,包括:GB/T19000、GB/T19001、GB/T19004 和GB/T19011标准。
2008年我国根据ISO9000:2005、ISO9001:2008版的发布,同时也修订发布了GB/T19000-2008、GB/T19001-2008标准。
2016年我国根据ISO9000:2015、ISO9001:2015版的发布,同时也修订了GB/T 19000-2016、GB/T 19001-2016等标准。
终究,获证企业最大、最直接的收获体现在市场营销方面。证书可以给顾客带来一定的信心,这其实也是大多数企业拿证的主要原因。获证后,企业可以给客户带来继续的满意水平,同时,企业的内部流程更加合理,这无疑又可以降低本钱。
也就是Input投入)-Process运行)-Output产出)企业最大的投入不是金钱,企业进行ISO认证普遍需要一个IPO过程。而是精力,一种理念。ISO9000认证的主要目的完善企业的管理系统,其中,最主要的投入在于对员工进行的培训。ISO9000对产品的质量档次并没有特殊的要求,其主要任务是建立一套管理系统,使得企业能够实现对顾客的许诺。故此,要求员工转变观念,依照ISO9000要求去工作。一个企业要建立ISO9000体系,金钱方面的投入非常有限,关键是需要投入相当大的心力。要改变干部、职工多年养成的许多习惯,要将体系中原有不平衡的地方通通找出来,寻求平衡,这需要付出相当大的勇气和精力,尤其是对于那些高层主管来说。企业的负责人是否认同ISO9000其实可以理解为你有没有胆量去否定自己,因为在进行的过程中,甚至会发现你非常得意的企业制度里面存在着致命的问题,这是一个非常痛苦和烦恼的过程。企业家们之所以要自寻烦恼,就在于他终于想通了要挑战自己,要去做你过去不想做的事。
一个单位不同部门的人每个星期抽出2-3个晚上的时间,共同就已有的作业指导进行探讨,再加上专业辅导师的辅导,不必3个月,就可以将原来逻辑性不强的制度整理和加工出来,并汇总成为一套初步的企业文件。费用方面,由于这个过程中涉及不少劳动,当然要支付一定的报酬,包括人员的加班费、咨询公司的辅导费用等,但就国内企业进行认证而言,这部分费用不是很高。"
二、ISO9000认证收益
可以使企业更加贴近市场,ISO9000质量方面特别强调满足客户要求。提供了一个"要以什么样的产品和服务满足客户需要"理念。ISO9000另外一个好处就是提倡全员参与,ISO9000可以改变一些人为的随意性的规定,使企业管理合理化、制度化,达到一个穿针引线的作用。ISO9000一种方法,不能死搬硬套。有了这套体系和制度,再遇到人员的流动时,企业就可以根据已有的文件将工作传送下去。以下几个方面:
实施ISO9000规范给他带来的收益主要体现在从企业反馈的情况来看。
并便于检查;真正做到凡事有人负责、有章可依、有据可查;每项工作怎样做都规定得很明确、具体。
很清楚应该由谁来处理,发生了事情。不再像过去那样互相扯皮;
各项工作都有人负责,无论总经理是否在公司。并井井有条地进行着;
进货质量有了很大改进,严格对分包商/承包方进行控制后。堵住了不少漏洞;
客户的投诉减少。产品质量稳定。
企业普遍反映ISO9000带给他好处,但如果要求将获得ISO9000认证后的收效量化,恐怕还很困难。一直提倡认证以后的有效实施,以期提高管理绩效。目前正在试图制定一套衡量企业系统运作情况的指标,希望将ISO9000带给企业的效益进行量化。其实,ISO9000:2000版在这方面也有了一些方向性的指示。
企业发展的重要动力之一。比如从客户的角度来说,多少效益是ISO9000带来的很难量化。也许不会因为你获得了ISO9000认证就将定单给你,但是如果你没有建立ISO9000体系,就不可能将定单转给你。
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