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ISO9000族标准是国际标准化组织颁布的在全世界范围内用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准,目前已被80多个国家等同或等效采用,该系列标准在全球具有广泛深刻的影响,有人称之为ISO9000现象。
ISO9000族标准主要是为了促进国际贸易而发布的,是买卖双方对质量的一种认可,是贸易活动中建立相互信任关系的基石。现在许多国家把ISO9000族标准转化为自己国家的标准,鼓励、支持企业按照这个标准来组织生产,进行销售。而作为买卖双方,特别是作为产品的需方,希望产品的质量当时是好的,在整个使用过程中,它的故障率也能降低到最低程度。即使有了缺陷,也能给用户提供及时的服务。 由于ISO9000体系是一个市场机制,很多国家为了保护自己的消费市场,鼓励消费者优先采购获ISO9000认证的企业产品。可以说,通过ISO9000认证已经成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。
企业ISO9000质量管理水平的高低、产品质量特性的好坏、以及能否为国外用户认证,其依据就是质量标准,因此,质量标准它是企业质量管理的首要内容。
一、质量标准的概述
1、标准的一般概念
所谓标准,指的是衡量某一事物或某项工作应该达到的水平、尺度和必须遵守的规定。
对企业来说,为了使生产经营能够有条不紊地进行,则从原材料进厂,一直到产品销售等各个环节,都必须有相应标准作保证。它不但包括各种技术标准,而且还包括管理标准以确保各项活动的协调进行。
2、ISO9000质量标准的一般内容
完整的质量标准包括技术标准和管理标准两个方面:
(1)技术标准。技术标准是对技术活动中需要统一协调的事物制订的技术准则。根据其内容不同,技术标准又可分解为:基础标准、产品标准和方法标准三方面的内容。
● 基础标准:是标准化工作的基础,是制订产品标准和其他标准的依据。常用的基础标准主要有:①通用科学技术语言标准;②精度与互换性标准,③结构要素标准;④实现产品系列化和保证配套关系的标准。⑤材料方面的标准等。
● 产品标准:是指对产品质量和规格等方面所作的统一规定,它是衡量产品质量的依据。产品标准的内容一般包括:①产品的类型、品种和结构形式;②产品的主要技术性能指标.③产品的包装、贮运、保管规则;④产品的操作说明,等等。
● 方法标准:是指以提高工作效率和保证工作质量为目的,对生产经营活动中的主要工作程序、操作规则和方法所作的统一规定。它主要包括检查和评定产品质量的方法标准、统一的作业程序标准和各种业务工作程序标准或要求等等。
(2)管理标准。所谓管理标准是指为了达到质量的目标,而对企业中重复出现的管理工作所规定的行动准则。它是企业组织和管理生产经营活动的依据和手段。管理标准一般包括以下内容:
● 生产经营工作标准。它是对生产经营活动的具体工作的工作程序、办事守则、职责范围、控制方法等的具体规定。
● 管理业务标准。它是对企业各管理部门的各种管理业务工作要求的具体规定。
● 技术管理标准。它是为有效地进行技术管理活动,推动企业技术进步而作出的必须遵守的准则。
经济管理标准。它是指对企业的各种经济管理活动进行协调处理所作出的各种工作准则或要求。
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