什么是品质?
    
    到底什么叫做高品质?有些企业的产品的品质为什么能深得人心?品质是否指的一定是生产上的问题?
   
    品质（Quality）主要指的是定型的科学技术内在信息状态，作为企业要素的人力、人才、产品、服务等，都必须借助科学技术手段，不断的提升其内在的科技内涵，进行必要的信息化披露，准备接受质量标准的衡量和评测。可指物品的特征、品性、本质，也可指商品或服务的水准、质量。
    
    具体而言，产品品质是指：
    
    Ø        功能(Performance)：冷气机是可以产生多舒适的空气品质；洗衣机能把衣服洗得多么干净；电视机的画面有多么清晰好看。
    
    Ø       
    特点(Features)：像冷气机附有遥控装置，具有直角画面的电视机，附有安全气囊的汽车，比较上就有较高的品质。也就是指较低的不良率，这就比较单纯是指生产上的品质标准是否达到。
    
    Ø      
     可信赖度(Reliability)：每次买到产品其品质是否具有一致性，尤其是电子产品，如果常常买到有问题的，或是品质不稳定的产品，自然消费者会失去信心及信赖感。
    
    Ø       
    耐用度(Durability)：耐用度是指产品可以使用的年限，像早期的五羊自行车，就具有很高的耐用度，VOLVO车，BMW车也都具有耐用的品质印象。
    
    Ø        服务度(Service
    ability)：是指销售产品时，服务优劣的程度，像7-eleven提供24小时的服务，日本汽车的售后服务，都提供了较高的服务度，这也是品质认知的一种。
    
    Ø        高品质的外观(Premium Image)：单纯从外观上看，是否具有高品质的感觉，也很重要，因为这是消费者能以肉眼去判断的地方。
    
    
    
    量化的品质定义
    
    　  Q=P/E
    
    　　Q：产品／服务的品质（Quality）
   
    　　P：提供面产品／服务的功能（Performance）
   
    　　E：需求面顾客的期望（Expectation）