ISO9001认证是什么意思？

ISO9001质量体系认证是指企业在管理、实际工作、供应商与经销商的关系、产品、市场、售后服务等各个方面建立了一套完整的质量管理体系。

ISO9001认证是各国评估和监督产品和企业质量的通行证；作为客户审核供应商质量体系的依据；企业有能力满足其订购产品的技术要求。所有通过ISO9001认证的企业在各种管理体系的整合方面都达到了国际标准，表明企业能够持续、稳定地为客户提供预期的、满意的合格产品。一般来说，质量体系文件可以作为一种外部声明，说明企业的质量方针和目标，说明企业的技术和管理能力，说明企业的质量体系能够完全满足用户的要求。规定质量体系必须指导质量活动，使每项质量活动都有规律可循

不同的行业对质量的含义有很多种解释，单纯从生产产品的公司而言，质量是产品和服务的总体特征和特性，基于此能力来满足明确或隐含的需要。
顾名思义，质量目标的含义是“在质量方面所追求的目的”。

质量目标应每年年初，由总经理制定批准，再分解到各部门，各部门依据总体目标制定各部门目标（目标值可大于总目标，但不能小于总目标），质量目标的原则应是不断改进，提高质量，使顾客满意。

质量目标：

按时间可分为中长期质量目标、年度质量目标和短期质量目标；

按层次可分为企业质量目标、各部门质量目标以及班组和个人的质量目标；

按项目可分为企业的总的质量目标、项目质量目标和专门课题的质量目标。

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制定ISO9001质量目标应考虑的问题

要想使ISO9001质量目标真正地符合企业的实际情况，在管理中起到作用，需要对ISO9001质量目标涉及到的问题进行综合考虑，这是质量策划的内容之一。

其一，确保ISO9001质量目标与质量方针保持一致。

质量方针为ISO9001质量目标提供了制定和评审的框架。因此，ISO9001质量目标应建立在质量方针的基础之上。

我们可以采用从质量方针引出ISO9001质量目标的方法，即在充分理解质量方针实质的基础上，将具体目标引出来，如：

质量方针是：开拓创新，可以导出在一定时期内开发多少种新产品；

质量方针是：顾客满意，可以导出顾客投诉率应控制在多少，等等。

其二，应充分考虑企业现状及未来的需求。

既不能好高骛远，经过努力也达不到，也不能不用费劲轻松实现，这样的目标都没有激励作用。应考虑“谋其上，得其中；谋其中，得其下”，以不断激励员工的积极性和创造性，实现其增值效果。

其三，考虑顾客和相关方的要求。

要使企业的ISO9001质量目标具有前瞻性，应必须关注市场的现状和未来，充分考虑顾客和相关方的需求和期望，考虑各方的要求是否得到满足及满足的程度，才能使ISO9001质量目标有充分的引导作用，并与市场需求相吻合。

其四，考虑企业管理评审的结果。

如果企业已经建立了质量管理体系，并进行了管理评审，那么，就需要在管理评审的过程中发现问题，经过对ISO9001质量目标适宜性、充分性和有效性进行评审，提出纠正措施，以改进ISO9001质量目标，使更有针对性，更好地发挥作用。