• 管理层ISO20000现场审核的时间安排

  2023-03-17

  2023-03-17

            ISO20000认证介绍:     ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进I···

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• ISO10002投诉管理体系认证9项指导性原则

  2023-03-17

  2023-03-17

  在当今服务经济时代，产品的质量和品牌差距已经越来越小，企业能在服务上抓住顾客的关注点，就能在行业内拔得头筹，最终获胜。通过有效的投诉管理，可帮助组织提高声誉：1.···

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• ISO10002服务质量要素及细分

  2023-03-16

  2023-03-16

  ISO10002客户满意度质量管理标准，是组织投诉处理的指导方针，确保组织成功接受、管理并处理客户投诉的**客户服务标准。通过ISO10002投诉管理体系的认证，能够优化企业内···

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• 组织贯彻ISO10002标准的意义

  2022-10-15

  2022-10-15

  ●进入二十世纪六十年代以后，由于科学技术发展极为迅速，国际交流日益频繁，有力的促使标准化工作发生转变。●从具体工作上讲，主要是以系统工程理论指导。它是在传统标准···

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• ISO10002-2004标准

  2022-10-15

  2022-10-15

  ISO10012由ISO/TC176/SC3质量管理和质量保证技术委员会支持技术分委员会制定。ISO10012取消和代替ISO10012-1:1994和ISO10012-2:1997，包括对这些文件的技术性修订。　　国际···

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• ISO10002标准的主要特点

  2022-10-14

  2022-10-14

     ISO10012由ISO/TC176/SC3质量管理和质量保证技术委员会支持技术分委员会制定。ISO10012取消和代替ISO10012-1:1994和ISO10012-2:1997，包括对这些文件的技术性···

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• ISO 10002与众不同之处

  2022-10-13

  2022-10-13

  ◆ 为组织处理顾客投诉提供新的依据。对待顾客投诉，不同组织会有不同的方式方法。对同一类型的顾客投诉不同的组织也会采取不同的措施，所产生的效果也不相同。怎样才算处理···

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• ISO10002投诉管理体系认证服务质量要素及细分

  2022-10-13

  2022-10-13

  为了指导组织/企业处理好有关客户投诉的问题，明确和规范一仍然是的处理程序，国际标准化组织（ISO）于2004年7月发布了ISO10002：2004《质量管理-----客户满意度-----组织处···

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• ISO10002认证以下特征

  2022-10-09

  2022-10-09

  不满意的客户会将他们的体验告诉朋友和同事，影响您的商誉，但您通常对此一无所知。 使用 ISO 10002 实施投诉处理流程可帮助您将不满意的客户转变为满意的客户，使用他们提···

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• ISO10002投诉管理体系认证流程

  2022-10-09

  2022-10-09

  不满意的客户会将他们的体验告诉朋友和同事，影响您的商誉，但您通常对此一无所知。 使用 ISO 10002 实施投诉处理流程可帮助您将不满意的客户转变为满意的客户，使用他们提···

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• 客户投诉处理应遵循14个指导原则

  2022-10-09

  2022-10-09

  ISO10002:2018投诉处理指南遵循了ISO9001:2015质量管理要求相同的高级架构，按照PDCA的逻辑搭建了投诉处理体系，并提供了先进企业在投诉处理过程的良好实践，便于组织单独或···

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• ISO10002投诉管理体系认证益处

  2022-10-09

  2022-10-09

  客户投诉管理体系认证证书相关内容:1.国际标准化组织(ISO)在2018年修订了ISO 10002:2014《质量管理—客户满意—组织处理投诉指南》。ISO 10002:2018投诉管理体系是ISO 9001···

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