ISO9001认证客户满意度

企业的员工是给与顾客的价值的创造者，也是企业的内部顾客。员工的工作效率、工作质量和敬业精神，会直接影响顾客价值的高低。员工的不满意，必然体现在其工作上。如何使员工满意，是企业管理者必须认真研究和善待的问题。通过员工满意给顾客带来最大的价值，从而实现顾客满意。除了关注员工的要求，为他们多办好事、办实事外，还应开展员工参与顾客满意的活动，可从以下三方面着手：

1、营造ISO9001认证的顾客满意理念和氛围。除培养员工的市场意识，切实关注顾客的需求外，还应大力倡导让内部顾客满意。把下道工序看作是上道工序的顾客，从而使各道工序都能把好质量关。把各职能之间的配合和协作，也视为对内部顾客的服务，自觉增强合作意识，从而增强内部凝聚力。

2、建立ISO9001认证的顾客满意的企业文化。要把顾客满意的理念融于企业文化之中，把顾客满意作为企业各项活动的基础。

3、培养员工的工作主动性，激发其创新精神。应群策群力，发动大家都来思索:顾客在寻求什么样的结果？

ISO9000认证如何创造新的、更好的方法便顾客能体验到这些新的结果。只有员工对工作产生浓厚的兴趣，看清前景，才能发挥其主动性和创造性。而员工的主动性和创造性又是不断改迸工作质量，促成顾客满意的基础。另一方面，高层管理者应视员工为"顾客"，玲听他们的心声，尊重他们的意见，了解他们的期望，满足他们的需要，他们才可能全心全意地为外部顾客服务。

顾客满意是ISO9001标准的**目标。企业的最终目标是要实现利益最大化，也就是让顾客满意，可以从以下几个方面实现顾客满意。

1.以顾客为中心管理理念参与到企业管理中来。通过ISO9001标准的培训，让员工明白自身所处的位置。也就是从设计开发到生产包装又到售后服务，每一个过程和工序上的员工都将顾客满意作为目标，而这种目标又是一个动态上升的过程。顾客满意不能用固定的标准去衡量，要不断追求新的目标；通过顾客满意度调查这一手段，倾听顾客心声。顾客满意会留住老顾客增加新顾客。企业通过明确职责，员工工作的责任心加强了，通过建立有效的人力资源培训和激励体系将以人为本的理念落实到实处。

2.消除客户的疑虑，提升企业形象。ISO9001质量管理体系认证也是企业实力的象征。尤其是新客户，在不熟悉的情况下只有通过ISO9001认证的方式来表明企业的实力。 使顾客确认好的管理造就高品质的产品。

3.过程控制层层实现管理目标，以实现管理的持续改进。目前，民营企业管理基础普遍比较薄弱，管理以"人治"为主，存在随意性大，责任不清，相互推诿的现象。通过ISO9001体系的建立可以将整个生产过程疏密有致，一丝不苟的控制起来，通过完善的质量记录及其分析，可以实现可追溯性，避免错误的再次发生，获得管理上的持续改进。真正实现企业管理的科学化、系统化、规范化，实现事事有人管，事事有人负责，即使出了问题也知道出现在哪个地方。将质量通病消除在萌芽状态。