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新旧版本ISO9000认证标准对比

发布者: 沃博    时间:2023-05-19 14:26:24


新旧版本ISO9000认证标准对比


1、新版ISO9000认证引人质量管理的八项基本原则


遵循这八项原则是当今世界质量管理的潮流,舍此组织绝无可能取
得质量管理所期望的业绩。


2、 ISO9001和ISO99004相互协协调


94版的ISO99001和ISO99004,由于秘书国不同,所依据的标准蓝本不同,因而在要素界定、要素内涵等方面存在差异,使这两个标准相互独立,衔接不良。2000版标准,则将ISO9001和ISO9004变为一对相互协调的标准,ISO9004作为质量管理体系认证的依据,而IS09004则是进一步改进质量管理体系业绩的指南。


3、与其他管理体系的兼容


新版标准充分体现了ISO9000(质量管理体系)与ISO14000(环境管理体系)和ISO18000(职业安全与健康管理体系)的相容性。在管理的指导思想和标准的基本结构、术语和审核方法诸方面协调一致,从而为企业管理的一体化奠定了基础。


4、进一步提高了ISO9000新版标准按过程方法编写,标准的有效性完整地强调了依据P(计划)、D(实施过程管理)、C(测量与检查)、A(改进)质量循环来管理,并充分规定了闭环管理的措施,强调了预防和持续改进。




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在引言部分,两个版本都提到了质量管理原则。旧版一共八条,新版将管理的系统方法合并到了过程方法,变成了七条。这七条里面有三条还是原来的叫法,它们分别是以顾客为关注焦点(customer focus),领导作用(leadership)和过程方法(process approach)。其他七条都发生了变化,分别对应如下(前面是旧版,后面是新版):


全员参与(involvement of people)——员工意识(engagement of people)


持续改进(continual improvement)——改进(improvement)


基于事实的决策方法(factual approach to decision making)——基于证据的决策方法(evidence-based decision making)


与供方互利的关系(mutually benificial supplier relationships)——关系管理(relationship management)


新版的ISO9000的2.3详细讲了这七条原则,每个原则都是按照四部分来解释:陈述,基本原理,关键收益,典型措施。相比旧版来说,更加具体,也更具可操作性。改动比较大的这四条体现了思路的改进,下面就试分析一下。


全员参与(involvement of people)——员工意识(engagement of people)


旧版只是说各级人员都是组织之本,要充分参与,新版改了个词,明确说明要授权有能力的人来干活,而不能出工不出力,滥竽充数。ISO9000 3.1.3对involvement的解释是参与(take part in),3.1.4对engagement的解释除了参与(involvement in) ,还要求有贡献,为达成目标付诸行动。


持续改进(continual improvement)——改进(improvement)


旧版的描述是持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标;新版的描述是成功的组织会(应)时刻关注改进。去掉了持续两个字,会更符合实际情况。品质改进永无止境只是理想化,实际生产中的改进必然会受制于现实条件。最常见的就是经验能力不足时,不知道怎么改,与其乱改还不如不改。但新版也明确说了,要时刻关注改进,保持,改善条件,创造新的机会。


基于事实的决策方法(factual approach to decision making)——基于证据的决策方法(evidence-based decision making)


这一条变化其实不算太大,新版写得更加谨慎一些。比如说事实和证据相比,证据更具体也更现实。从某种意义上讲,事实只能接近而无法确定,所谓罗生门。新版也没说有效决策,而是说更有可能带来想要的结果的决策。


与供方互利的关系(mutually benificial supplier relationships)——关系管理(relationship management)


这一条将原来的供应商扩展为利益相关方,包括供应商、伙伴(友商?)、顾客、投资者、员工,以及整个社会。这是一种系统性思维,也符合当下大势所趋。一个公司所关注的关系不能只局限于供应商和顾客,优秀的公司应该同时也关注到员工关系,社会关系等。这一点在后续的要求中也有所体现。


在新版的0.0.3提出了一个新的方法,叫做基于风险的思考(Risk-based thinking)。在之前的版本里面,这一条是属于暗示性质的。这种思考方式大家应该不陌生,FMEA就是最好的例子。但是这里明确说,风险可能带来的影响既有积极的,也有消极的,其中积极的影响是有可能带来机会的(并非所有积极影响都能带来机会)。新版标准主张通过管理风险来达到机会最大化。换句话说,原来讲三思而后行,少犯错,现在则是在此基础上提出了更高的要求,利用风险带来的积极影响,抓住一切机会。


ISO9001认证的可操作性


ISO9001质量管理体系文件都必须符合组织的实际,具有可操作性,这是文件得以有效实施的重要前提。因此,ISO9001认证文件编写人员应深入实际进行调查研究,并对文件实施进行跟踪验证;同时,使用人员应及时反馈使用中存在的问题,力求尽快改进和完善,确保文件可操作且行之有效。当文件确实难以操作;而又未能及时发现问题时,首先是编写人员的责任,其次使用人员也负有未能及时反馈的责任;由此可以看出,质量管理体系文件的可操作性要通过落实职责来保证。








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