ISO20000是世界上第一个信息技术服务管理领域的国际标准，ISO信息技术服务管理体系标准代表了广泛认可的评价IT服务管理流程的基础。

ISO2万认证的适用范围包括:信息系统咨询规划、信息系统软件设计开发、信息技术咨询、信息系统测试、软件产品测试、信息系统工程监理、软件工程监理、基础设施运行维护、硬件运行维护、软件运行维护、电子商务支持、软件运行、数据处理、呼叫中心/服务台

ISO2000000是针对机构的IT服务管理标准的目的是提供和建立、实施、运行、监控、评审、维护和改进IT建立服务管理体系模型。IT服务管理体系已成为金融公司、电信行业、高新技术产业等管理经营风险不可或缺的重要机制。ISO20000让IT管理者有一个参考框架IT服务，完善IT管理水平也可以通过认证来表现

ISO20000标准的重点是通过标准“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题分类，识别问题的内在联系，然后根据服务水平协议进行计划、实施和监控，并强调与客户的沟通。该标准还注重系统的能力、管理水平、财务预算、软件控制和系统变更所需的分配。  

可行性分析通常可包含投资必要性、组织可行性、技术可行性、财务可行性、经济可行性、社会可行性、风险因素及对策等部分。由于各类型项目因行业特点而差异很大，具体到ISO 20000认证，通常需要从管理基础和效益两方面进行考虑和分析。
 
首先是管理基础分析。需要对组织自身的管理基础，包括ITIL体系实施的基础、当前的组织架构和当前管理体系在认证过程中的风险进行全面的评估。
 
IT服务管理体系的建设，首先是管理问题，其次才是技术问题。成功和失败的经验都表明，需要首先解决管理体制和机制的问题，建立以客户为中心的理念，培养服务意识和质量意识，建立内部可行、科学的服务模式；其次才是借助软件工具将管理流程固化和优化，利用自动化工具辅助和提升管理效率，实现技术和管理的有效结合。因此，在认证可行性分析时应更关注管理可行性，其次才是技术可行性。
 
对于那些已经成功实施基于ITIL的管理方法的组织来说，需要更标准化的成熟IT服务质量管理体系来确保管理与国际接轨。ISO 20000认证将满足其进一步发展的战略需求，同时ISO 20000的持续改进机制也确保管理流程具备更强的生命力。
 
其次是效益分析。可以从资源配置的角度衡量认证项目的收益，评价认证项目在实现组织发展目标、有效配置IT资源、改善运行环境、提高流程效率、减少人员工作量、提升盈利能力等方面的效益。
 
虽然对于不同的组织来说可能带来的效益各有不同，但通常ISO 20000可能为组织带来的效益可能包括以下内容：
 
—在IT服务提供中有更多的管理手段，并能持续地改进；
 
—改进服务交付的能力，为关键业务服务提供稳定的，高质量，低成本的可靠的服务；
 
—通用的服务表达方式，方便不同组织之间的对话；
 
—为组织内部运营过程提供一个管理和沟通的平台；
 
—采纳最佳实践，提高组织内部服务水平，以及服务级别的持续保持；
 
—减少服务交付中的时间成本；
 
—有效管理供应商的方法；
 
—提高人员利用率，改善激励，降低人员流失；
 
—有价值的管理数据，更好的决策支持；