在如今信息技术迅速发展的年代，信息化主导着人们生活与工作。信息系统故障，工作人员被迫停止工作，企业停工等等问题。IT工作日益复杂，传统反应式的IT服务已不能满足现在信息发展的要求。IT服务管理人员不得不思考，怎么能合理的运营服务团队。由此推出了ISO20000，专门为IT服务提供了更优质的管理要求。

ISO20000信息技术服务管理体系，是专门针对信息技术服务的国际标准。该体系介绍了一整套关于IT服务的管理流程。规定了组织建立、实现、维护和持续改进服务管理体系的要求。本标准规定的要求包括 服务的 策划、设计、转换、交付和改进，以满足服务要求和交付价值。

通俗的理解，ISO20000包括了整个IT领域。如软件开发、系统集成、运维、云服务、数据处理等等，都适用这套管理体系。为IT服务领域提供了通用的管理方案。

随着人们生活水平的提高以及科技水平的进步，越来越多的金融机构纷纷林立于都市之中，高科技技术产业鳞次栉比，也正是因为如此，侧重于通过IT服务标准化来对IT问题进行管理的ISO20000开始风靡各大IT企业。

什么是ISO20000认证？

一、ISO20000认证的演变

ISO20000的前身是英国标准BS 15000，当初，是符合英国商务部在ITIL（IT基础设施库）之中定义的流程方法，后来，逐渐演变成了ISO20000，目前，已经是全球认可的信息技术服务管理标准了。

二、ISO20000认证的概念

ISO20000简单来说就是面向机构的IT服务管理标准，主要是为了给企业提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型。

让IT行业的管理者能够有一个相应的参考来对IT服务进行管理。也就是说，ISO20000的存在，可以让企业的内部和外部的IT基础设施都能保持一致性，让公司、员工和客户都能从中得到相应的好处。

三、ISO20000的组成部分

信息技术服务管理体系分为两个主要组成部分，*一部分为管理规范，也就是Specification，可以称之为IT服务管理标准介绍；第二部分为实施准则，也就是（Code of practice）,可以称之为实践指导。

四、ISO20000的认证范围

ISO20000中文名为信息技术服务管理体系认证，它的业务类别大致分为以下十四类：信息系统咨询规划；信息系统软件设计开发；信息技术咨询；信息系统测试；软件产品测试；信息系统工程监理；软件工程监理；基础设施运行维护；硬件运行维护；软件运行维护；电子商务支持；软件运营；数据处理；呼叫中心服务台。