ISO9001国际标准化质量管理体系（QMS） “ISO9000族标准”指由ISO/TC176制定的所有国际标准。ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。什么叫TC176呢？TC176即ISO中176个技术委员会，全称是“质量保证技术委员会”，1987年更名为“质量管理和质量保证技术委员会”。TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。

     ISO/TC176早在1990年第九届年会上提出的《90年代国际质量标准的实施策略》中，即确定了一个宏伟的目标：“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法；增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展； 使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销往世界各地。”

      为此，ISO/TC176决定按上述目标，对1987版的ISO9000族标准分两个阶段进行修改：第一阶段在1994年完成，第二阶段在2000年完成。

一、什么是软件企业/计算机信息服务/维保服务企业ISO9000质量管理体系认证？

 软件企业贯彻实施ISO9000质量管理体系认证，应当选择质量保证模式标准ISO9001。ISO9000-2005作为软件企业/计算机信息 服务/维保服务企业实施ISO9001质量保证模式标准的实施指南，通 过对软件产品从市场调查、需求分析、软件设计、编码、测试等开发工作，直至作为商品软件销售，以及安装及维护整个过程进行控制，保障软件产品的质量。现在 ISO9000标准已被各国软件 企业广泛采用，并将其作为建立企业质量体系的依据。

二、 软件企业/计算机信息服务/维保服务企业为什么要建立ISO9000质量管理体系？

    软件是信息技术的核心。软件产品的质量直接影响到国民经济信息系统和国际装备系 统的可靠性与安全运行，在国内外软件市场激烈的竞争中，提高软件质量已经成为一个软件企业生存发 展的关键问题，软件企业或从事软件工程项目的机构在实践工作中在软件质量问题上应认识到：

1、 软件本身的特点和目前软件开发模式使隐藏在软件内部的质量缺陷不可能完全避免，这包括：

    ☆软件需求模糊以及需求的变更，从根本上影响着软件产品的质量

    ☆目前广为采用的手工开发方式难于避免出现差错

    ☆软件开发过程中各个环节的接口处不易保证正确性

    ☆软件测试技术具有局限性

    ☆软件质量管理的实际困难

    ▼软件质量指标许多尚未量化。

    ▼.目前许多软件机构的产品质量责任尚未落实到人

    ▼不规范的开发习惯难于纠正。

    ▼人员之间的沟通容易出现问题。

    ▼软件项目组中人员流动会影响产品质量。

2、从技术上解决软件质量问题的效果十分有限 --构件技术尚未普及 --我们对软件质量本身的认识还很不成熟 --我们尚未找到理想的软件测试技术。

3、技术人员和管理人员在软件开发工作中仍有一些不正确的认识需要纠正，这需要在企业建立和实施质量体系的过程中加以解决。

4、目前多数软件企业的质量管理尚未得到应有的重视，他们需要认真总结教训，并将其渗入质量体系形式制度化的规定。

5、 软件开发必须靠加强管理来实现工程化，质量管理要体现在建立和实施开发规范中，保证软件工作的各个步骤和各个岗位的工作都符合要求，并且即使产品在使用中出现了问题，也能及 时的发现，及时妥善解决。

    总之，这些认识最终应体现在建立和实施ISO质量管理体系认证，争取质量认证的工作中。除此之外，软件企业/计算机信息服务/维保服务企业贯彻ISO9000认证还具有ISO9000认证通常所带来 的诸多好处。