20世纪以来，随着全世界工业化进程的产生和快速发展，人类的生活发生了巨大的变化，我们享受到了丰富多样、功能齐全的工业产品。在此基础上，消费者对产品的性能、外观、耐用性等方面提出了越来越高的要求，这些要求在一定程度上给予生产型企业以发展的动力，加之全球竞争形式的日益加剧、企业内部生产效率急需提高等因素，所有这些都带动了质量管理水平的发展，产生了各种质量管理的理论和体系。ISO(国际标准化组织)在总结世界各国，尤其是发达国家质量管理经验的基础上于1987年推出了ISO9000质量管理体系系列标准，以期通过制定统一的质量管理标准来规范和提高不同类型、规模、地域组织的质量管理水平，消除世界贸易中存在的壁垒，促进世界经济发展。ISO9000系列标准是在英国BS标准和美国ANSI质量标准的基础上发展而来，因而在欧美等发达国家得到广泛的认可，也引起了世界各国各种类型组织的关注，首先是制造行业，如电子、机械，然后扩大到各个行业，如服务业的酒店、银行、风景名胜区等。依靠受益者推动和管理者推动两种主要的方式，ISO9000族标准在全球取得了巨大的成功，ISO9001质量管理体系认证已经成为开拓市场、扩大市场份额的先决条件，越来越多的组织都以获得质量管理体系认证为荣。

ISO9001质量体系认证的4大误区

误区一：万能论

“获得了质量体系认证证书就是取得了通往国际市场的通行证”，这句话在上世纪九十年代被广泛传播。一时间，企业导入GB/T19001标准建立质量体系并通过认证成为时尚，宣传广告一定要用“荣获证书”的字眼。舆论的渲染使得各方面将质量体系的功能放大了，使其成为一个万能的工具，将原本仅关注产品质量的稳定性、可靠性的工作提升为关系企业能否参与国际竞争的工作，加大了对企业质量管理部门的压力。这种过高的期望也为后来产生的质量管理体系“无用论”埋下了伏笔。

误区二：唯证书论

随着改革开放的进展，思想的解放与对财富的追逐使人们更乐于抓住眼前的机会获得即时的收益。在企业管理上，人们更关注****的结果而忽视基础管理工作，这种浮躁心理在很多企业导致了急功近利的管理风格，反映在对待质量管理体系的态度上，就是“唯证书论”。

误区三：无用论

经常听到有人批评质量管理体系，说这个体系是没有用处的、劳民伤财的;还有人批评GB/T19001标准，说这个标准没有给出具体的解决方案，是个空洞的标准。因为有很多持批评意见的人对质量管理的理论及实践缺乏整体认识，所以这些说法可以理解，但是很难苟同。

误区四：过时论

很多企业获得质量管理体系认证证书后并不是继续巩固质量管理体系、对其实施持续改进，而是片面地求新、求高，着急导入六西格玛、**绩效模式等管理理念和方法。在这里必须强调，基于GB/T19001标准的质量管理体系是企业经营管理大厦中一块离不开的基石，只有质量管理体系稳固了，大厦才会安全。须知，基石是永远都不会过时的!

对于企业来说ISO9001认证并不是万能的神药也不是一无是处的过时东西，无论是哪一种理论都需要根据企业的情况来进行实际的操作，可以运用到企业中对企业真正有作用的才是好方法。

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