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佛山市沃博企业管理服务有限公司

Foshan Wobo Management Services CO.,Ltd.

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ISO9001标准学习(四)

发布者: 沃博    时间:2022-09-12 18:10:23


第三节 标准第5 条的介绍

5 管理职责

5.1 管理承诺

在质量管理方面应当有所承诺(面对顾客的承诺),2000版标准对最高管理者责任和活动作了进一步细化,管理承诺是最高管理者的责任和活动的要求。

 

最高管理者——是指在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人

承诺:建立、实施并持续改进组织的质量管理体系。

要证实承诺是否实现应开展的活动:

1)亲自向组织传达以顾客为中心的思想;满足顾客和法律法规的重要性;质量意识的灌输

2)亲自去制定质量方针

3)确保制定适宜的质量目标(要保证实现)

4)亲自主持管理评审(整个质量管理体系的评审)

5)确保获得资源

5.2 以顾客为关注焦点(9000中八项质量管理原则)

一个组织是依靠于顾客的,了解顾客需要什么,然后再让顾客满意。最高管理者应建立这种思想,确保顾客的要求能够得到确定并满足。

5.3 质量方针(是实施和改进质量体系的推动力)

质量方针——由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向

质量方针应体现最高管理者对一个组织开展质量管理的主导思想(最根本的质量方向和政策)

质量方针是最高管理者的责任和活动。

质量方针的内容:

组织的总方针和宗旨相适应;包括产品满足要求和持续改进的承诺;提供制定和评审质量目标的框架(目标要和方向吻合);确保在组织内的沟通和理解;评审持续的适宜性。

 

5.4 策划

指质量管理体系的总策划,形成活动通用要求,首先制定目标

5.4.1 质量目标

质量目标――在质量方面追求的目标

通过质量手册、质量方针的颁布,提出在一段时期内追求的目标,再展开成近期的目标。

质量目标的展开应在质量方针的框架内展开,也就是目标与质量方针应保持一致。

例:质量方针是提高产品的可靠性,满足顾客的需求。目标的目的:可靠性就是在近期之内把产品的平均无故障间隔要提高一个数量级

质量目标在内容上包括:

1)满足产品要求所需的内容(见7.1a):关于产品要求方面;关于过程体系方面。

2)由总目标分解展开落实在有关职能和层次上,分目标能保证总目标完成。

质量目标应当是可测量的,可测量也就是可量化;可度量;可评比;可评价;可对比。在术语中,在作业层次上(具体操作层次上)应当量化。

5.4.2 质量管理体系的策划(质量管理体系中一些通用要求的策划)

质量体系的策划要实现质量目标,同时还要达到4.1条的要求,从而实现质量目标。

对策划提出的实施要求:

1)当内外部有变化时,就需要更改、更新质量管理体系;

2)在策划和实施质量管理体系的更改时,要保证质量管理体系的完整性。有变化时,要有延续性,在更改的过度期,保证过程是受到控制的,不影响保证产品符合性的能力。

 

5.5 职责、权限和沟通

5.5.1 职责和权限

最高管理者确保职责、权限的关系;责任制的文件,各种程序中相应的规定;确认能够沟通,保持工作接口关系的顺畅。

5.5.2 管理者代表

最高管理者指定一名管理者承担管理者代表职务,从事管理工作(有一定的水平和能力)。

管理者代表职责范围:

1)确保质量管理体系的建设、实施和持续改进;

2)向最高管理者报告质量管理体系的现状和改进;

3)提高全员的质量意识(以顾客为中心);

4)在质量保证活动中对外可是本组织的代表;

5)不论其它方面的职权,应保证管理者代表的职责和权限。

5.5.3 内部沟通

最高管理者要确保和建立适当的沟通。沟通的内容上应围绕着质量管理体系的有效性来开展,沟通是为了促进质量管理体系的有效性。

包括:质量方针、目标;要求方面的信息(产品要求及变更、顾客要求和期望、质量管理体系的要求及变更);业绩方面的信息(成功方面的问题、过程的有效性、整个体系的有效性、各类的质量问题、顾客意见);改进方面的信息(改进的机会、效果)。

 

沟通的方式:(参考94版标准)

1)上下左右(上级和下级,各职能、各层次)

2)活动方式(质量例会、表彰会、布告、声向媒体、接受意见和合理化建议的渠道)

5.6 管理评审

5.6.1 总则

管理评审是最高管理者的职责,亲自参加并主持管理评审

1)按策划的时间和间隔进行(定期)

2)内外部情况变化时按需要安排

管理评审的目的:确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性。三者之间是有联系的。

管理评审的重点:

1)质量管理体系改进的机会,变更的需要;

2)质量方针、目标的实现的能力和目标本身的适宜性。

管理评审的要求:保持记录(内容方面的记录;评审的结果)

5.6.2 评审的输入

包括:内外部审核的结果;顾客的反馈(是否满意;直接的投诉);过程的结果是否达到预期的结果;产品的符合性;现状与趋势;预防和纠正措施的情况;以往的管理评审的措施的实施和效果;影响质量管理体系内外部的变化。

 

5.6.3 评审的输出

质量管理体系及过程有效性改进的决定和措施;

产品改进的决定和措施;

资源的需要的决定和措施。

补充:

管理评审与内部审核的目的不同、执行者不同、结果也不相同。

管理评审是管理质量管理体系规定是否合适;内部审核是检查符合性,大体上讲是否得到有效实施。

管理评审的方法是通过质量管理体系的会议:要求质量管理体系各有关的职能和部门要有负责人参加。

会议的准备:输入准备好,最好是形成书面的报告,最好能提前交给与会者和主持人,然后在会议上介绍输入,大家讨论,最后由最高管理者主持形成结论。

 

结论中要有:判断质量管理体系三性(质量管理体系的适宜性、充分性、有效性)的问题所产生的结果;

输出方面有:决定和措施,落实责任,效果的验收和评价。

 

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