第四节 标准 第6 条的介绍

6 资源管理（不能删减）

6.1 资源提供

在质量管理标准中资源都涉及到：可以是组织本身所有的，也包括外部可借用的。

资源主要包括：人力资源；基础设施；工作环境，由这三方面保证资源。

组织应确定资源的需求，在质量管理体系标准中，组织应确定的资源要求包括：

1）建设、实现、保持质量管理体系需要的资源；

2）持续、改进所需的资源；

3）为提供顾客满意的产品所需的资源。

资源的需求要识别：目前可获得的充分性；进一步的需求等。

6.2 人力资源

6.2.1 总则

9000标准对人力资源管的方面：从事影响产品质量工作的人员应该具有胜任的能力（教育、培训、技能、经验）

6.2.2 能力、意识和培训

确定能力的需求：岗位对能力的需求；当前人员的能力是否满足。

满足能力需求的措施：一般企业的主要手段是培训；借用外部人力等。

要评价这些措施的有效性：培训活动的考核（知识理论、实际能力）；实际工作的考核。

目的：这措施是否达到补充能力不足的目的。

开展质量意识的教育的目的：要求员工认识本岗位工作的重要性（质量、生产满足顾客产品要求）；本岗位的工作如何为实现质量目标作贡献（与质量有关的所有的员工）。

质量意识教育的培训：正式培训活动；各级最高管理者宣传；沟通手段

保存适当的记录：一般培训活动的记录、通知、签到表、计划、教员、教材、主要内容、空白考卷、成绩单；与质量有影响的人员能力四方面的连续记录；有要求时，人员资格的记录。

内审员的资格的价定：由认证机构来判断的，其依据：看组织本身的判断；组织判断的合理性。

6.3 基础设施

识别所需的基础设施，为达到产品符合要求所需要的基础设施

范围：建筑物、工作场所和相关设施；过程设备（工具、软件）；支持性服务（运输和通讯）

6.4 工作环境

指工作时所处的一种条件（物理、社会、心理、环境），特指为了满足产品符合性所处的工作条件，组织应确定需要的工作条件并加以管理。