在体系运行中，内审员和管理者代表是必不可少的，那么什么是内审员？什么是管理者代表呢？

内审员全称叫内部质量审核员，通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9000标准的要求，凡是推行ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核，内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。所以，凡是推行ISO9000的组织，通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任。

“管理者代表”这一职位名称是ISO9000标准的专用名词，它特指推行ISO9000的组织中主管质量管理体系的高层管理人员。按照ISO9000标准的规定，管理者代表，除了其原有职责外还具有如下三个职责和权限（参照ISO/DIS9001标准）：

1、确保质量管理体系得到建立和保持；

2、向最高管理者报告管理的绩效，包括改进的需求；

3、在整个组织内促进“以客户为中心”意识的形成；

此外，管理者代表的职责可包括质量管理体系有关事宜的外部联络。

最高管理者代表（最高管理者代表、副代表）资质：
管理者代表的职能是在各类国际标准中有一些的要求和说明，但是由于主要的职能特点在于：“最高管理者的代表”，职位相当于副总经理或以上级别，因此很多企业组织都无法确定管理者代表应该具有哪些能力和素质，工作上的具体分工应该是什么，就希望能够得到有关权威的资质确认，以帮助最高管理者确定管理者代表――“由谁担任管理者代表最合适？”的问题。

摩根标准顾问要求与评定的“管理者代表”资质，是相对高于目前企业组织管理者代表的能力和要求的，在现有人员职能上，这种资质界定的知识内容，可以做为需要再学习和掌握的管理体系及知识指南；在需要任命“管理者代表”的企业组织，可以参考这种资质要求的管理者代表所要具备的能力，以达到任命、升职、确定薪资级别等。


管理者代表职能特点：

摩根标准顾问对“管理者代表”的确定，是在学习并获得ISO9000,ISO14000,OHSAS18000的内审员资质及知识要求的基础上来确定，要求管理者代表除了具有各类标准所说明和要求的职能外，还具有以下能力：

一、 具有较为全面的管理知识和相应管理能力，在组织管理及运营能力方面，至少要具有总经理助理、人力资源经理、行政管理主管的能力，有较强的组织、会议管理、文件编写和指导、上下级及部门沟通、对外合作谈判能力。对管理者代表的任命，通常不要求财务人员兼职或者由财务人员升职到这个岗位；

二、 管理者代表在国际标准及行业知识上的要求：要求掌握和了解一定的行业知识（行业知识以及行业标准也可以在岗位工作中开始掌握），管理者代表需要掌握QMS、EMS、OHSMS管理体系知识，注重QMS以及产品安全及技术性要求较高的企业，鼓励管理者代表掌握TS16949相关知识，并具有某些资质。具有TS16949相关资质的专业人员完全可以替代QMS相关资质。

三、 要求管理者代表对“社会责任标准”SA8000具有一定的了解；对“企业关怀管理体系”CMS16000具有一定了解。

四、 管理者代表应该具有系统的企业组织会议管理能力、公共关系管理能力、谈判能力，摩根标准顾问提供了相应的MBA教材以帮助学员获得这些知识能力。

“管理者代表”的职务任命：

摩根顾问在确定MR能力的要求上，是直接把“管理者代表”列入高层管理者的综合能力要求中的。高层管理者无论是在何种职位上，往往被要求具有**的管理能力和运作能力。而管理做为一门综合的学科，毕竟是各有所重的：如总经理对于全局战略的统筹指挥；生产厂长对于生产运营的各个环节的了解和控制；营销总监对于市场运作以及销售团队的管理；公关策划经理对于广告、品牌策划的能力。摩根标准顾问要求管理者代表同样在企业的规范化管理、持续改进、全面的质量管理体系、（产品与服务、企业文化、员工素质等）质量控制、人事等方面具有较高的统一的管理运筹能力，并不要求“管理者代表”负责控制产品质量、检验、技术改进等具体工作或者因为这些具体工作而被任命为“最高管理者代表、副代表”。这就要求管理者代表必须具有高层管理者的职位待遇。对于交叉和兼职职位，建议考虑如下职位：

“常务副总经理”、“全面管理控制副总经理”、“运营总监”、“行政总监”、“副总经理”等等。最高管理者代表的职务不可低于人事（人力资源）经理的职务。

“最高管理者代表”与“最高管理者副代表”

企业可以任命多个管理者代表。有些企业还推行部门管理者代表。按照企业所需要的职能来任命确定管理者代表，这是一种灵活运用。摩根标准MR资质，主要针对企业“最高管理者代表”以及“最高管理者副代表”（最高管理者的副管理者代表）来确定，并提供国际工商管理硕士(MBA）相关课程的补充学习。

“管理者代表”资质的评估：按照已经学习和掌握了QMS/EMS/OHSMS以上的国际标准,并学习了摩根标准顾问提供的经理人课程、营销、潜能、公关、会议、谈判等多种课程后，通过递交论文方式申请这种资质。论文申请并非是必须一次性申请，可以经过多次修改，通过顾问指导交流获得这方面的提高理解最终通过。

终身制校友模式：同摩根校友其他专业一样，“管理者代表”学员也属于终身校友模式，可以长期通过网络学习、交流、下载资料、通过校友群进行交流、研讨、认识其他校友。