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ISO9001如何有效的建立质量目标

发布者: 沃博    时间:2023-05-12 15:13:36


建立有效的ISO 9001质量管理体系需要以下步骤:

  确定组织的质量管理目标和策略:组织应该确定其质量管理目标和策略,这些目标和策略应该与组织的使命和愿景相一致,并应该能够满足客户和其他相关方的需求和期望。

  制定质量手册和程序文件:组织需要制定质量手册和程序文件,以确保质量管理体系的有效性和连续性。质量手册应该包括组织的质量管理政策和目标,程序文件应该包括各种管理程序和工作指导书等。

  识别和管理风险和机会:组织需要识别和管理与质量管理相关的风险和机会,以确保质量管理体系的有效性和连续性。组织应该采用风险管理和机会管理的方法,以制定和实施相应的风险和机会控制措施。

  实施内部审核和纠正措施:组织应该定期进行内部审核,以确保质量管理体系的有效性和连续性。如果发现任何不符合要求的情况,组织应该立即采取纠正和预防措施,以避免类似问题的再次发生。

  持续改进:组织应该持续改进其质量管理体系,以提高其有效性和连续性。持续改进的方法包括收集和分析数据,识别和纠正不足,制定和实施改进措施等。

  培训和沟通:组织应该为员工提供必要的培训和知识,以确保他们能够有效地执行质量管理活动。此外,组织应该建立和维护内部沟通机制,以确保有效的沟通和合作。

  综上所述,建立有效的ISO 9001质量管理体系需要组织确定其质量管理目标和策略,制定质量手册和程序文件,识别和管理风险和机会,实施内部审核和纠正措施,持续改进,以及培训和沟通。这些步骤需要组织和员工的全面合作和努力,以确保质量管理体系的有效性和连续性。


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质量目标是企业的质量方面所追求的目的。质量管理体系运行的目标就是为了完成质量目标。因而建立质量目标是质量管理工作的重要内容。如何科学的建立质量目标呢?


    一般而言,目标的设定有下几项特别值得注意的要点:


一、 重要性


 目标的选择需要以重要性为考虑前提,不论该项目标是否为财务性目标或非财务性目标、容易或不容易数量化。也就是说,目标的设定须具有特定性,并非一般日常例行性作业,但重要的例行性工作应在此限。若部门的目标项目众多而难以分辨其相对重要性,可以参考质量职责分配表来考虑和筛选。即部门的主要职责不同,质量目标所关注的点也不同。比如,“文件的处理”是行政部门的重要工作之一,可是定为部门的质量目标;而其他部门只要求管理好本部门的文件,可不将此项工作列为质量目标。  


二、 数量化


    为便于期末核算目标的达成程度,目标应设法加以数量化,以获得明确在绩效衡量指标。所谓目标数量化,应能明确计算公式或测评方法。比如,有的公司为了体现以顾客为关注焦点,建立的质量目标为“及时处理顾客的投诉”,“及时”就只是定性而没有定量,应根据公司产品特点,运营模式,将及时再进一步量化,比如说“在接到顾客投诉后,4小时给予响应,2个工作日处理完毕”。


三、 追求结果


    目标的内容应能显示工作成果,而非工作过程,以免发生劳而无功的情形。比如“加强文件处理”,应将“加强”的结果显示出来,即“加强文件处理,批准后的文件在一个工作日内发放到位”。


四、 独立性


    不相干的目标应分别设定,太大的目标应细分为较小的目标,以便执行及检查。比如,不可将“降低材料成本”与“提高产品合格率”混合在同一目标内。又如,“降低制造成本5%”可改为“降低直接原料、直接人工及可控费用各若干百分比”。


五、 简单化

 







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