ISO9000是国际标准化组织颁布的全世界范围内通用的质量管理和质量保证方面的一套系列标准，目前已被许多国家所采用，该系列的影响，有人称之为ISO9000现象。

ISO9000标准主要是为了促进国际贸易而颁布的，是买卖双方对质量的一种认可，是贸易活动中建立相互任何关系的基石。众所周知，对产品提出性能指标等要求的产品有很多企业标准和国家标准，但这些还不能够完全解决客户的要求，不能完全满足客户的需要。客户希望拿到的产品不但当时检验是合格的，而且在产品的全部生产和使用过程中，它也是可信的。ISO9000体系标准就是要求在产品设计、生产和使用过程中，不仅对人，而且对设备，对方法，对文件等一系列工作都提出了明确的要求，通过工作质量来保证产品实物质量，最大限度地降低它隐含的缺陷。

现在，符合ISO9000标准已经成为在国际贸易上需方的一种最低限度要求，就是说要作什么买卖，首先你的质量管理能力，也就是你的水平是否达到了国际公认的ISO9000管理体系的水平，然后才继续进行谈判。一个现代化的企业，为了使自己的产品能够占领市场，能够把自己的产品打向国际市场，无论如何都要把质量管理水平提高一步，同时，基于客户的要求，很多企业也都高瞻远瞩地考虑到市场的情况，主动把工作规范在ISO9000的这个尺度上。这样就能够逐步把实物质量提高上去，因为ISO9000体系是一个市场机制，很多国家为了保护自己的消费市场，鼓励消费者优先采购获得ISO9000认证的企业产品。可以说，通过ISO9000认证已经成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。

为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。最高管理者可在八项质量管理原则指导下，领导组织进行业绩改进。八项质量管理原则 如下所述。

(1) 以顾客为关注焦点组织依存于顾客。  因此，组织应理解顾客当前和未来的 需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

(2) 领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工 能充分参与实现组织目标的内部环境。  

(3) 全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才 干为组织带来收益。 

(4) 。过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。   

(5) 管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助 于组织提高实现目标的有效性和效率。  

(6) 持续改进持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。

(7) 基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

(8) 与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造 价值的能力。 

 以上是八项质量管理原则的表述，从中可以看出，这八项原则包括了一个组织的 领导应关注的重点，具有思想方法、工作方法和领导作风以及处理内外各种关系的正 确态度，其意义已超出了质量管理的范围，它为总的管理原则提供一种正确的思想，是质量管理的基本理念。  

这种理念，fe ISO 9000族标准的具体条款中予以了充分的 运用。

是ISO/TC176/SC2简称国际标准化委员会颁布的关于“质量管理”的标准，称为ISO9000族系列标准。它适用于各行各业用于组织的质量体系的管理规范化，程序化。是一部非常实用和热门并且符合国际管理的标准。  目前我们单位的各行各业都在采用它，“小乖乖之皮皮”的回答已经不合当前的标准了，94版的标准还在这里宣传，落后了。    2000版的ISO标准早就使用了，再谈94版标准，会误人的。  我在ISO9000方面是老标准了。1987年的GB/T10300标准就开始学习接触了，九十年代初开始贯彻ISO9000——94标准，直至今周的ISO9000——2000：GB/T19000标准。  我帮助各种行业贯彻ISO9000，并参加审核。

为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。最 高管理者可在八项质量管理原则指导下，领导组织进行业绩改进。八项质量管理原则 如下所述。 

(1) 以顾客为关注焦点组织依存于顾客。  因此，组织应理解顾客当前和未来的 需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 

(2) 领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工 能充分参与实现组织目标的内部环境。 

(3) 全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

(4) 。过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。  

(5) 管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

(6) 持续改进持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。

(7) 基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 

(8) 与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造 价值的能力。  

     以上是八项质量管理原则的表述，从中可以看出，这八项原则包括了一个组织的 领导应关注的重点，具有思想方法、工作方法和领导作风以及处理内外各种关系的正 确态度，其意义已超出了质量管理的范围，它为总的管理原则提供一种正确的思想，是质量管理的基本理念。

  这种理念， ISO 9000族标准的具体条款中予以了充分的 运用。