ISO 9001：2008标准对“工作环境”的定义是“工作时所处的一组条件”。定义中的“一组条件”包括物理的、社会的、心理的和环境的因素。通俗地说，工作环境包括人的因素和物的因素两个方面。例如，工作方法、安全规则、文化氛围、社会信誉等属于人的因素；温度、湿度、绿化、噪音、卫生、污染、空气清洁度等则属于物的因素。工作环境是一个组织进行生产和服务的必要条件，它直接影响产品质量和服务质量的形成。因此，组织应根据产品和服务的不同，识别和管理相应的因素，为确保产品和服务符合要求提供所需要的工作环境。