国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称为ISO）成立于1947年，是标准化领域中的一个国际组织，该组织自我定义为非政府组织，官方语言是英语、法语和俄语。ISO一来源于希腊语“ISOS”，其意为“平等”。

ISO现有165个成员包括各会员国的国家标准机构和主要工业和服务业企业，中国国家标准化管理委员会（由国家市场监督管理总局管理）于1978年加入ISO [1]  ，在2008年10月的第31届国际化标准组织大会上，中国正式成为ISO的常任理事国 [6]  。

ISO负责当今世界上多数领域（包括军工、石油、船舶等垄断行业）的标准化活动，通过2856个技术结构（含技术委员会611个、工作组2022个、特别工作组38个）开展技术活动。

全体大会是ISO最高权力机构；理事会是ISO重要决策机构；中央秘书处是ISO日常办事机构，设在瑞士日内瓦，现有170名职员，由秘书长领导。

ISO9001认证是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。

ISO9001认证用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。

●实施ISO9000族标准的国际化大趋势已经形成

（1）ISO9000族标准的科学性、适用性已得到国际社会的公认。

（2）大多数国家已把ISO9000族标准转化为本国标准。

（3）各行各业已把实施ISO9000族标准作为提高管理水平和取信于顾客的有效途径。

（4）一个普遍实施ISO9000族标准的国际化大趋势已形成。

●服务业实施ISO9000族标准的大趋势正在形成

（1）世界各国的各服务业种都已开始研究并实施ISO9000族标准。

（2）一些服务组织的管理者已认识到实施ISO9000族标准是必由之路。

（3）ISO9000族标准的实施可达到提高服务组织管理水平，取得顾客信任的良好效果。

（4）已实施ISO9000族标准的服务组织的成功及业绩和效益的明显增长正在为服务业的大趋势加温。

（5）服务业实施ISO9000族标准即将成为国际化大趋势中的新热点。

●质量管理对服务组织的贡献

（1）加快服务策划和质量改进，对顾客需要的变化更快地作出反应。

（2）控制质量成本，提高资源利用率和服务效率。

（3）职责分明，有利于工作结构、管理和激励方面的不断改进。

（4）有效控制服务质量。

（5）通过良好的服务质量和有效的质量保证取得顾客的信任。

（6）不断提高市场的竞争力，扩大市场，增加效益。

●ISO9000族标准给出了科学的质量体系

（1）质量体系应把质量活动作为连续不断的工作过程，要始于顾客的需要，终于顾客的满意。

（2）质量体系应以深入细致的质量文件为基础，可对关键性的持久的质量活动进行识别并在全组织范围内具体化和沟通。

（3）质量体系应使服务组织广泛的质量活动得到切实的管理。

（4）质量体系应保证有组织、有计划地开展连续的质量改进活动。