ISO9000国际标准是由技术委员会制定的国际标准，是在总结世界各国，特别是工业发达国家质量管理经验的基础上产生的，一个组织所建立和实施的质量体系应能满足该组织规定的质量目标，确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，无论是硬件、软件、流程性材料还是服务，所有的控制应针对减少、消除不合格，尤其是预防不合格。这就是ISO9000的基本指导思想。

第一，控制所有过程的质量

一个组织的质量管理就是通过对组织内各个过程进行管理来实现的，这是ISO9000关于质量管理的理论基础。人们常说"质量体系是由若干要素组成的"，这是一种习惯的说法，实际上，大多数质量体系要素都是过程。

一个组织为了实施质量体系而进行质量体系策划时，首要的是结合本组织的具体情况确定应有哪些过程，然后分析每一个过程需要开展的质量活动，确定应采取的有效的控制措施和方法。

第二，过程控制的出发点是预防不合格

ISO9000标准所涉及到的过程控制涵盖了产品寿命周期的所有阶段。其中包括"控制市场调研和营销质量"、"控制设计过程质量"、"控制采购质量"、"控制生产过程质量"、"控制文件、资料、搬运、贮存、包装、防护和交付的各个环节"、"全员培训"等。所有这些从最初的识别市场需求到最终满足要求的所有过程的控制都体现了预防为主的思想。

第三，质量管理的中心任务是建立并实施文件化的质量体系

ISO9000标准要求，一个组织所建立的质量体系应形成文件，并加以保持。典型的质量体系文件结构分为三个层次，即质量手册、质量体系程序和其他质量文件。对质量体系文件内容的基本要求是：该做的要写到，写到的要做到，做的结果要有记录。

第四，持续的质量改进

质量改进是通过改进过程来实现的，它是一种以追求更高的过程效益为目标的持续活动。持续的质量改进可以提高组织的竞争力并为其成员提供做贡献、求进步和争先进的机会；可以为内部管理者和顾客及其他受益者提供更充分的信任；可以为质量体系要求得到满足提供信任。

第五，一个有效的质量体系应满足顾客和组织内部双方的需要和利益

一个组织设计的质量体系，应既满足顾客的需要和期望，又保护组织的利益，顾客的需要与组织的利益相辅相成，应具有互补性。

第六，定期评价质量体系

定期评价质量体系的目的是确保各项质量活动的实施及其结果符合计划安排，确保质量体系持续的适宜性和有效性。质量体系评价归根到底是对过程的评价。GB/T19001指出：评价质量体系时必须对每一个被评价的过程，提出如下三个基本问题：一是过程是否被确定？过程程序是否被恰当地形成文件？二是过程是否被充分展开并按文件要求贯彻实施？三是在提供预期结果方面，过程是否有效？

第七，搞好质量管理关键在领导

ISO9000关于质量管理的定义规定："质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高管理者领导"。只有管理者领导的重视，质量管理体系才能确保在企业的有效实施，并能有效的运行，从而根本地解决企业的质量管理问题。

以上这些ISO900标准的基本思想对于我国管理从"人治"到"法治"，由粗放型管理改为集约型管理具有重大的意义。

ISO9000质量体系认证目标管理模式:

IS09000质量体系认证标准注重目标管理，是管理大 师彼得杜拉克提出和倡导的科学优 秀的管理模式。它是基于对结果的关注。

首先，组织的高管理者在一定时期内提出组织的总体目标，然后组织的各个部门和员工根据总体目标确定各自的子目标，并获得适当的目标。在资源配置和授权的前提下，为各自的目标而奋斗，从而实现组织的总体目标。显然，目标管理模式。实施可分为四个阶段：首先是确定总体目标，然后是目标分 解，然后是资源配置，然后是检查和反馈。

目标管理模式的优势非常明显：首先，它使组织的运作方向明确，使每个人都有明确的目标；其次，它结合了人性管理理念，促 进权力下放，强调员工自我控制，能充分激发员工的积及性；第三，它为绩效检查反馈和效果评价提供了更多客观的基础。正如目标管理创始人杜拉克所指出的，所有直接影响组织生存和繁荣发展的工作条件和成果的部门的目的标准管理是必要的。众所周知，标准注重过程管理。本文的观点是，ISO9000标准也反映了目标管理的理念，并将越来越重视目标管理思想。从版本标准中可以看出这一点。版本标准指出，负责执行的供应商经理应规定质量政策，包括质量目标和质量承诺。根据本条款的要求，事实上，一些组织或多或少地引入了目标管理实践，以促 进质量目标的实现。

遗憾的是，由于94版标准中对质量目标概念的描述比较模糊(没有定义)，也没有明确的做法，各有各的做法和导入程度也不一样。另一方面，这种模糊也导致一些组织在实施标准的过程中不太重视如何实现质量目标，甚至管理质量目标理流于形式。

版本标准中的缺点在2000版本标准中得到了纠正。我们注意到，目标管理的思想在版本标准中得到了明确的体现。

让我们来看看ISO/19000-2000基础与术语标准，明确定义了质量目标:质量目标是组织追求质量。进一步指出，质量目标的作用是：质量目标的制定为组织提供了一个关注的方向。这些目标确定了预期的结果，以指导组织。利用其资源来实现这些结果。不可否认的是，这是对版本标准的明显改进。不仅如此，标准还指出，质量体系认证是组织管理体系中致力于实现其质量目标的部分，是质量管理体系中的质量目标高位置。标准还规定，质量体系认证中高管理者的任务是：

组织建立质量方针和质量目标；

确保建立和维护质量管理体系，实现这些目标；

确保获得必要的资源；

将结果与设定目标进行比较；

决定质量方针和质量目标的措施；

决定改进措施。

到目前为止，我们惊讶地发现，上述描述和目标管理的想法几乎完全接吻了。看看一系列的标准，我们注意到标准条款所描述的内容甚至完全包括了目标管理实施的各个阶段。首先，标准明确规定，高管理者应确定质量方针和目标。这是目标管理实施中确定总体目标的阶段。其次，标准规定组织应在其相应的职能和部门建立文件质量目标。这是目标管理实施中的目标分 解阶段。第三，标准规定组织应确定并提供必要的资源，以确保质量体系的建立和完善。这是目标管理实施的资源配置阶段。换句话说，版本标准已经包含了管理质量目标的做法，用户可以在标准实施过程中按照标准的指导进入目标管理法。

需要注意的是，目标管理的范围很广，版本标准描述了质量目标管理，即采用目标管理的理念，按照目标管理的实践进行推广。

实现组织的质量目标，将其作为质量体系认证的一部分进行标准化和制度化。综上所述，笔者认为版本标准中对质量目标管理的大量描述得到了这样一个要求，即版本标准将越来越重视目标管理。

此外，笔者还认为，在明确质量目标管理要求方面，与94版标准相比，2000版标准确实发生了很大变化。

进入，但仍处于琵琶半遮脸的局面。版本标准应明确提出目标管理的思想，甚至将目标管理的思想作为基本思想之一。它明确列入ISO9000质量管理原则。这样对标准用户的实际操作具有更大的指导意义，可以更大程度地反映标准与现代管理思想接轨的优势。这一观点仅供同行讨论。