售后服务认证体系评分结果

4.1 根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度。

4.2 评分达到70分以上（含70分）为本标准的最低要求。70分以下，或特别扣分项达到5个以上（含5个），为评价不合格。

4.3 对于评分达到70分以上（含70分），且特别扣分项低于5个的企业，按照以下要求进行级别划分∶

a） 达到70分以上（含70分），达标级售后服务，颁发售后服务二星级认证证书

b） 达到80分以上（含80分），三星级售后服务，颁发售后服务三星级认证证书

c） 达到90分以上（含90分），四星级售后服务，颁发售后服务五四星级认证证书

d） 达到95分以上（含95分），五星级售后服务，颁发售后服务五星级认证证书

附件：gb/t27922售后服务认证办理流程