首先我们需要知道什么是售后服务认证，其实这个东西没有我们想象的那么复杂，服务认证是在顾客感知的基础上，针对售后服务的评价指标的一个认证。是国家认证制度中重要的组成部分。

　　其次它的作用很大，售后服务认证对提升服务供给质量水平、增强国际竞争力，有很好的作用，并且这个东西是具有一定的可信度的，获得售后服务认证证书的企业都不是一般的企业，因为这个认证可以证明在相关服务行业它是占有好的地位的，有利于提高企业的**度。获证的企业可以利用服务认证证书进行宣传，在自己的产品的包装上面可以印上这个logo，顾客在选择物品的时候，会有一定的保障，可以在一定程度上解决顾客的后顾之忧，可以让顾客买的放心，用的安心，进一步推动企业的经济建设。

　　另外售后服务认证对企业的发展是有一定帮助的，它可以督促企业在售后服务的建设，好的评价多了，选择自己的人也多了

在当前产品同质化、技术同质化、竞争白热化的时代，商品售后服务水平提升是企业可持续发展的必然要求。《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922-2011）是2011年12月30日发布，2012年2月1日实施的国家标准。该标准通过对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价，并按评价的分值来衡量服务能力水平的高低，以星级评价的方式进行展现。

服务认证的好处和用途

服务认证增强企业在市场的竞争力，促进企业的销售业绩，增强顾客购买产品信心，赢得更多的市场机会。

服务认证展示售后服务能力水平，提升企业形象。有效的增强企业售后服务水平和意识，为实现企业品牌提供重要保障。

企业获得商品售后服务评价体系认证有什么好处？

一、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务**性。

以珠宝首饰行业为例，山东梦金园珠宝首饰有限公司积极申报售后服务国家标准认证，认证中心依据售后服务国家标准进行全面综合考评后，根据其实际得分，评定为“五星级售后服务”，证明其在珠宝首饰行业的售后服务水平**；再如，家居与电动车行业，北京业之峰诺华装饰股份有限公司和江苏雅迪科技发展有限公司、爱玛科技股份有限公司分别被评定为“五星级”、“四星级”、“四星级”售后服务，均表示其服务水平与服务能力在同行业中处于**地位。

二、大型企事业单位招标投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

近几年来，在汽车、家电、服装、工程机械、环保、银行等行业的政府采购、工程招标活动中，把企业是否通过“管理体系认证、售后服务认证”列入同等考核和加分项目。获得售后服务达标认证证书，能大大提高企业的中标率。例如，中联重科、光润家具、虎豹集团等在政府采购活动中能一举中标，除了自身的产品与质量过硬以外，曾经获得的认证证书也是重要的参考资质。

三、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

正如消费者购买保健食品时要认准“小蓝帽”一样，注重产品售后服务的消费者会优先选购产品包装上有“售后服务”标志的产品。“中国名牌”已成历史，“驰名商标”也不准用于产品外包装，但经权威第三方认证机构认证的标识却不受此限。

四、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

促进企业更进一步的做好售后服务工作，强大企业自身，使企业获得可持续发展的动力。售后服务是企业参与市场竞争的最后一张王牌，企业得到国标的认证，对于扩大行业影响力与社会影响力具有不可低估的作用。

五、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

《商品售后服务评价体系》国家标准能够全方位查验企业售后服务能力，经常对照国家标准查缺补漏，对于企业持续改进服务，不断完善服务体系具有重要的现实意义。

l 服务认证的优势：

通过认证，企业获得由国家认监委批准的第三方认证机构，出具符合国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》的证明。

通过认证，对企业起到权威的宣传作用，企业获证标识在店铺内悬挂摆放，网站信息公示，让客户有直观的了解，传递信誉，增强购买信息。

通过认证，提高人员的服务意识与能力，是企业的服务水平不断提高，增强顾客满意度，最终提高企业绩效。

通过认证，为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。商品售后服务认证目前已经开始作为采信的门槛，提前获得认证占得先机。