ISO9001认证全称质量管理体系认证，是用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，强调以客户关注焦点，已提供优质产品和服务为目的，全面提高企业组织的管理水平，最终达到整体绩效的持续改进。

凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。

其实简单来说，就是企业要按照ISO 9001这个标准的要求，来对自己的产品/服务进行质量管理，尽量保证产品/服务的质量一致OK，尽量避免出现今天因为某个工人手艺好，产品质量就特别好，明天换人了产品质量又特别差这些情况。 

企业在发展中，生产是关键因素，而质量管理体系是生产中必不可缺的组成因素。质量管理的重要性众所周知，如果企业对于产品的质量要求和管理不重视，那么企业在市场竞争和企业效益方面会逐步被淘汰。质量是产品的关键，产品质量合格不仅是对企业自身负责，也是对顾客的一种负责。那么关于质量管理过程中，我们应该注意那些。

一、缺少发展目光

公司未来走向和发展需要合理规划，有了发展目光可以获取潜在的机会并提出目标，反馈回将来所能获得的利益。公司如何发展，公司如何运行质量管理体系都需要企业合理地规划。没有发展目光就导致没有重视质量管理，使企业在产品方面没有好的口碑。企业目的也不明确，所以在企业未来发展中首先应该制定合理的质量管理体系，使自己走的更远更长。

二、要以顾客为中心

要以顾客为中心，首先要明白的顾客的意愿和顾客的需求，加强为顾客服务的意识，虽改进了一些工作但没有给顾客增加价值，也会导致公司质量管理的失败。以顾客为中心主要体现在于细节和工作效率，满足消费者的需求和提高对消费者的服务，使顾客满意成为企业自身的动态目标，从而打开口碑和市场经济。以顾客为中心也是质量管理中不可缺少的一个重要部分。

三、领导管理者的自身贡献

在企业质量活动管理中，大多数企业质量管理活动的失败往往不是技术问题而且管理方面的问题，在质量管理中上层主管和领导者的贡献是对质量管理有着比较大的作用，只动嘴和演讲是不能提高质量管理方面的业绩，要自上而下的沟通公司的想法使员工愿意去不断改进。所以质量管理中领导者自身的作用也起到很大的作用。

四、对于质量管理的培训

企业在质量管理方面需要投入资金做质量管理的培训，对于培训而言如果是没有目的的培训，可能不会得到改进，很多员工听完培训后不久他们就忘记看，所以对于培训方面，需要做好目标和重点，否则便成为了浪费。

五、缺少成本和利益分析

许多公司既不计算质量成本也不计算改进项目的利益即使计算质量成本的公司也经常只计算明显看得见的成本（如担保）和容易计算的成本（如培训费）而完全忽视了有关的主要成本如销售损失和顾客离去的无形成本。有的公司没有计算质量改进所带来的潜在的利益。例如不了解由于顾客离去而带来的潜在销售损失等。国外研究表明：不满意的顾客会把不满意告诉22个人而满意的顾客只将满意告诉8个人。减少顾客离去率5%可以增加利润25%~95%增加5%顾客保留可以增加利润35%~85%。

六、完善会计制度

质量管理活动中会计制度也对企业质量管理有着很大的作用，它往往并没有把质量成本和潜在的因素影响表达出来，比如不合格产品的成本没有看作为质量成本；不合格返工看做为公司的一种管理制度习以为常；市场销售业绩的减少和顾客的满意度调查并没有在账目上表达出来。


七、缺少度量和错误的度量

缺少度量和错误的度量是导致公司质量管理失败的另一个原因。不恰当地度量鼓励了短期行为而损失了长期的绩效一个部门的改进以损失另一个部门为代价。例如选择合适的价格改进了采购部门的绩效但给生产部门带来了极大的质量问题。公司没有参考对比就如同猎手在黑夜里打猎物其结果只是乱打一气偶然有结果更可能是巨大的损失。公司需要与质量改进有关的绩效度量手段包括过程度量和结果度量。成功的公司都是以顾客为基础度量和监测质量改进的过程。

以上为企业在运行管理制度中，往往不注意而导致质量管理没有成果的几个常见问题。只有做好质量管理，企业才能走的更长更远，进一步打开市场经济站住脚跟。